海西州人民医院20项便民惠民措施见成效

　　青海省海西州人民医院结合开展“三好一满意”、“医疗质量万里行”等活动，深入推进公立医院改革试点工作。今年以来，该院实施畅通医疗服务绿色通道、无假日门诊、减免服务费用、电子叫号服务、先诊疗后结算等20项便民惠民利民措施，受到社会普遍好评，成效明显。通过实施这些服务措施，患者及家属对医院服务满意率达到96%。

　　一、群众看病更加方便

　　制定《开放无假日门诊管理办法》，实行弹性工作制，全面推行无假日门诊，门诊、医技、辅助检查科室及中药房在节假日均正常上班。实行无假日门诊以来，共接诊患者3490人次。门诊大厅配备双语导诊员，解决牧区群众就医语言障碍，已为蒙古族、藏族就医群众进行双语导诊服务1327人次，为健康体检人群免费提供早餐226人次。

　　二、就医流程更加简便

　　开设简易门诊，设立便民服务台，科学合理分流门诊患者，已分流患者5148人次，节省患者就医时间。优化服务流程，门诊部注射室并入急诊科统一管理，实行24小时服务。门诊大厅配备电子叫号取药系统，减轻患者排队等候压力，已开展叫号服务7238人次。同时，根据病人流量临时增加收费窗口，缓解就诊高峰。

　　三、住院患者得到更多实惠

　　实施5种常见疾病临床路径管理和8种疾病单病种限价，大幅度降低群众就医费用，缓解看病贵问题。开展单病种限价以来，已接受相关病种住院治疗15人次，为患者节省费用31239.75元，人均节省2082.65元。其中胆囊切除手术费用降幅最大，由原来平均每例4390元降至1800元，降幅达59%。

　　四、医疗费用更加明白

　　推行住院病人医疗服务收费清单制，免费为患者提供住院费用查询卡，已发放查询卡33753张，免费查询72192人次，实现了让患者明明白白就医，清清楚楚治疗。

　　五、弱势人群享有更多关爱

　　在临床科室病区设立扶贫病房，农牧民、城镇困难群众可享受优惠政策，并可入住扶贫病房，享受减免15%的床位费等5项费用。目前，享受优惠待遇的患者达281人次，减免费用1.43万元。

　　六、患者和家属更加满意

　　投入8.2万元，在各功能区配置候诊椅、电视、轮椅等基本设施，住院病区为患者家属提供陪护床、被褥等。为市区内出院、转诊患者免费提供接送服务，已免费接送患者681人次。实行电话随访，延伸医疗服务，及时了解出院患者状况，指导后续康复，电话随访率达100%。同时，开展先诊疗后结算服务，对符合条件的医保患者和重大交通事故住院患者实行先诊疗后结算服务，对急危重患者先救治后付费。（青海省卫生厅供稿）

（责任编辑：晏霏霏）