卫生部发布优质护理服务标准 加强医院临床护理

　　(三)合理调配护士人力。

　　1.护理部能够根据临床护理工作需要，对全院护士进行合理配置和调配。护理部掌握全院护理岗位、护士分布情况。

　　2.科护士长、病房护士长可以在科室、病房层面根据工作量调配护士，体现以患者为中心。

　　3.有条件的医院可以建立机动护士人力资源库，保证应急需要和调配。

　　(四)建立健全绩效考核制度。

　　1.根据护士工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评。

　　2.将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优等相结合。

　　3.护士的薪酬分配向临床一线护理工作量大、风险较高、技术性强的岗位倾斜，体现多劳多得、优劳优酬。

　　三、临床护理服务

　　(一)病房管理有序。

　　1.病房环境安静、整洁、安全、有序。

　　2.不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者，陪护率明显下降。

　　(二)公示并落实服务项目。

　　1.根据《综合医院分级护理指导原则(试行)》等文件要求，结合病房实际，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房醒目位置公示并遵照落实。

　　2.患者的护理级别与患者病情和自理能力相符。

　　(三)护士配备合理。

　　1.依据护理工作量和患者病情配置护士，病房实际床位数与护士数的比例应当≥1:0.4。每名责任护士平均负责患者数量不超过8个。

　　2.一级护理患者数量较多的病房，护士配置应当适当增加。

　　(四)实施责任制整体护理。

　　1.病房实施责任制分工方式，责任护士为患者提供整体护理服务，履行基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作职责，使其对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。

　　2.每个责任护士均负责一定数量的患者，每名患者均有相对固定的责任护士对其全程全面负责。

　　(五)规范护理执业行为。

　　1.责任护士全面履行护理职责，为患者提供医学照顾，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，对患者开展健康教育，康复指导，提供心理支持。

　　2.临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，将基础护理与专科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀。

　　3.按照《中医医院中医护理工作指南》要求，中医医院和综合医院、专科医院的中医病房临床护理服务充分体现中医药特色优势，开展辨证施护和中医特色专科护理，配合医师积极开展中医护理技术操作，提高中医护理水平。

　　(六)护士分层管理。在实施责任制护理的基础上，根据患者病情、护理难度和技术要求等要素，对护士进行合理分工、分层管理，体现能级对应。

　　(七)护患关系和谐。

　　1.责任护士熟悉自己负责患者的病情、观察重点、治疗要点、饮食和营养状况、身体自理能力等情况，并能够及时与医师沟通。

　　2.患者知晓自己的责任护士，并对护理服务有评价。

　　3.护患相互信任支持，关系融洽。