湖南双舟大药房的易军 象鸟儿筑巢样塑造品牌

　　第一次看见湖南双舟大药房的易军，是在重庆万和唐先伟发起的信息联盟会上。其实，那是一个闭门会，主旨是把各自门店经营中的“杀手锏”拿出来与大家分享。易军是这个联盟的秘书长，一米六的个头，但额头放光，眼睛黑亮，说话急促却又有自己的节奏。临别前的晚宴，面对着重庆南岸的江景，一群药店人在杯觥交错之际，狂呼乱叫。也正好有民间艺人一旁演奏助兴，这时，只见易军跳将上台，跨上一把电吉他，问台下沉醉在酒香中的听众：“要不要来一首崔健的摇滚?”“来一首!”当易军的歌声在音乐中响起时，全场一片静寂，突然又一片哗然，所有人在那一刻都被他的歌声镇住了。

　　一曲唱罢，好似崔健出场，却胜似崔健!那段时间，我一直在思考现在的药店能够用什么方式再现或者重造当初平价药房人流如织的狂欢盛宴——易军在那一刻激发了我的思想，我好像由此看到了一种希望。

　　其实，听说易军这个人是在半年前了。当时我正在编一本药店营销案例的书，有人向我推荐过易军，说他的营销做得很特别，特别是像在长沙那样一个中国药店竞争最为激烈和凶悍的“大码头”，真是群雄逐鹿，药店十八般武艺统统展示到近乎炫技的地步，而作为后起之秀的易军和他的双舟大药房，这几年在长沙异军突起，在某些地方并不逊色于老百姓、益丰一类平价卖场。我当即向他去了电话，他却在电话那头非常坦白地拒绝了我说，我这里并没什么好写的，也不需要什么宣传，更不想出头。我当时就被他噎住了。但我从此却记住了他和他的药店，我想我一定会去看看的。

　　再以后，看似低调的易军却被我无意中听到了他的两次演讲。说实话，当这个小个子男人站在台上的时候，你可能觉得他并没有什么出奇之处;一旦他开口，你的精神会为之一振——言语犀利而不乏逻辑，关键是有力，神态就像昂着头的松鼠，敏感，跳跃;如果你听过5分钟，你一定会被他吸引：

　　“说到一杯免费茶这个小细节服务，4年前我在长沙做时，很多人跟我学，现在怎么样?只有我坚持了下来。现在还有人跟我学，我不知道今后还会有谁能像我这样坚持做下去?为什么他们学不像?那是因为我真把顾客当家人、当朋友，我给他们在店里倒茶就像我在自己家的客厅招待客人一样，态度友善、诚心诚意。我不仅希望自己是这样，我更希望我的员工也跟我完全一样。”……

　　2010年2月的一天，在易军的陪同下，我走马观花地看了他的几个门店。双舟大药房属于典型的社区店，其经营面积都都不算大，大都在40~100平米之间，经营的品规在2000~5000个之间，但是这些店每天的销售额都在5000~50000元。四年前，我曾经专门撰文反对过社区店——反对把社区店开在居民宅区，认为这种社区店把自己封闭在某个宅区，限制了自己从各个流向吸引客流，因而不是我心目中标准的社区店。我心目中的社区店应该是街区店，它的位置有利于开放自己和多方面吸引客流，特别是有利于自身品牌形象的塑造和传播。现在当我看到易军的双舟大药房时，心头真的是一亮：众里寻他千百度，没想到就在眼前!

　　双舟大药房清水塘店只有40平米，品规2800多个，属于典型的街区拐角店。门面是双门面，即临街的两个门头都有门面，其中面对正街的门头做了两个品牌标识，走过路过的顾客不管是从哪个角度都能一眼看到双舟大药房的标识。我去的时候，这个店正在备年货，店内有专门的健康礼品街市和贺年致禧的年货区。更重要的是，店内的过年布局和年货景象，易军都想通过突出的陈列和醒目的照明，透过干净的玻璃窗传递给过往的行人。仔细辨别它的门头，我们会发现“清水塘店：超009”。为什么是“超009”?易军说这家门店的店长叫傅超，把他的字印上去，一是从形象上表明这个门店是归傅超管的，店荣人荣;二也是一种鞭策，店长名字都上门头了，脸面、店面融为一体，人品和店品难以分割——这种细节性的处理，据我所知国内药店绝无仅有，这也真是能叫绝啊!