开心人大药房社区攻略之非医保店突围

　　蔡店长所在的社区药店虽然开业以来销售比较稳定，但中间曾经有一段时间也下滑过。当时，蔡店长心里非常着急，经过仔细分析才发现，销售下滑是由于自己药店医疗保险定点资格没有到位，影响了社区许多医疗保险居民的购买。而自己的竞争对手红星药店和老字号的秋实药店因为开业时间长，都已经申办了当地的医疗保险定点药店，流失的大部分都是这类医保顾客。蔡店长意识到，在医疗保险逐步完善的今天，药店没有定点资格，将是今后发展的一个软肋。

　　可是，现在申请医疗保险定点药店难度很大，毕竟自己所在社区已经有了两家医疗保险定点药店，要医保局在增设第三家的可能性比较小。怎么办呢?蔡店长想到了自己附近的连锁兄弟药店有医疗保险定点药店资格，如果能够开展代刷医疗保险卡服务，就可以解决这个问题了!

　　于是，说干就干，蔡店长将自己的想法告诉所有的店员，她们听了后都表示非常赞成和支持这项工作。随后，蔡店长制定了一个代刷医疗保险卡服务的工作流程，并培训了所有店员，让她们能够熟悉和了解。对于来药店消费的医疗保险顾客，药店先将顾客所需的药品结算好交给顾客，并将顾客的医疗保险卡留下，集中多张卡后派人到附近有医疗保险定点资格的连锁兄弟药房代顾客刷卡，将顾客拿走的药品的金额刷下，将票据和卡在规定时间返还给顾客。如果顾客比较急着要医保卡，那么药店就立即派人将到连锁兄弟药房代顾客刷卡，免去顾客来回奔波，也赢得了顾客的口碑和增加了药店的销售收入。

　　第一天开展这项业务的时候，许多顾客都不理解，一张卡都没有收到，还弄得个别顾客很不高兴。蔡店长一边为大家鼓劲，希望大家不要灰心;一边又仔细分析第一天没有成功的原因。原来是店员和顾客的交流有问题，店员的解释不清楚。

　　第二天，有位刷卡的顾客来买药，蔡店长就试着说服顾客让她们店代刷卡，开始顾客不太愿意，也许是看到蔡店长的真诚，这位顾客终于同意了蔡店长的代刷卡。有了第一次成功的经验后，许多顾客经过蔡店长和店员耐心细致的解释后，也都慢慢接受了这项服务，一些老顾客还干脆将卡长期放在店内，需要什么药就到药店来取就可以了。开展这项服务工作，蔡店长所在药店从当初的每日增加几十元到现在的一天增加上千元的销售收入，提升了20%的毛收入。蔡店长又露出了开心的笑容。

（实习编辑：黎颖瑜）