荆州市北京路商圈药店调查

　　商圈概述

　　湖北省荆州市以原境内蜿蜒高耸的荆山而得名，是著名的三国古战场，历史上“刘备借荆州”、“关羽大意失荆州”等脍炙人口的三国故事都发生在这里。

　　在荆州，不少市民有这样一种看法，不到北京路就不叫逛了街。北京路聚集了荆州商业的各种业态、最具竞争力的商业零售企业，是荆州商业的核心所在。目前，以北京路为轴心，西起沙隆达广场、东至红星路、北抵江津路、南达中山路，方圆5平方公里的商圈内，汇集了3000多户商家，如沃尔玛、中商百货、红旗商场、万家福、时代广场、中百广场、新世界名品城、工贸、国美电器等，日客流量在12万人次以上，是两湖平原最繁华的商业街区之一，有很强的集客能力。

　　药店脸谱

　　日前，笔者实地调研了北京路商圈航空路毗邻荆州市第一人民医院(航空路8号)的四家药店——天新大药房、同济大药房、神明大药房、三九药店。

　　1、天新大药房

　　该店位于航空路1号，面积大约150平方米，有两个门进出，笔者进去的时候，正巧遇见该店咨询台专家正在为顾客开具中药处方，而旁边的中药柜台两个员工正忙着为顾客调剂中药饮片。收银台在另一个门口处，两个收银员正坐着为顾客收银。笔者从并不宽敞的入口进得卖场，感觉非常拥挤而且凌乱，笔者居然在货架上发现一个馒头，最下层还有几双店员的拖鞋。这个时候，一个女店员走过来问道：“你要什么药?”笔者回答道：“随便看看!”女店员见我没有买药的意思，就白了笔者一眼。

　　2、同济大药房

　　从天新大药房往前走5米的样子就是同济大药房了。笔者进去的时候，里面好像就一个顾客。笔者环视了下药店，面积和天新差不多大，但生意要比天新差许多。卖场前面放了一排柜台，但里面什么商品也没有放。笔者注意到，在卖场立柱上方有蜘蛛网，而最里面的墙上都有很大一块霉点。唯一的那个顾客空着手离开药店，笔者也尾随其离开了该店。

　　3、神明大药房

　　从同济大药房，过航空路，对面就是神明大药房了。笔者尾随从同济空手出来的顾客来到了神明大药房。该顾客要买大活络丸，店员就从柜台里拿出一盒大活络丸递给顾客，顾客看了看，问道：“这个可以治疗脑血栓后遗症吗?”店员看了下说明书，说：“可以的!”显得专业知识非常生疏。顾客又问道：“这个生产日期在哪里?有没有更新点的呀?”店员又看了看外包装，说：“没有更新的了，生产日期在包装盒上的呀!”他们两个看了半天也没看清楚生产日期，估计打印得比较模糊。后来还是顾客勉强看到了生产日期，顾客买了三盒药。笔者留意了下，该大活络丸是“吉林省通化博祥药业股份有限公司”生产的。就在笔者准备浏览下药店时，一位女店员目无表情地过来：“你要买什么药?”“不买什么?”笔者回答道。女店员悻悻而去。就在笔者浏览了会药店再次经过女店员(她正在为顾客服务)身边时，女店员怒目再次问道：“你是厂家的还是哪里的?”“厂家的!”笔者回答道。“哪个厂家的?”女店员眼珠子都要瞪出来了，笔者并没有回答，笔者在走动时发现女店员(已经把服务的顾客抛到一边)的眼神一直盯着笔者，笔者摇摇头。正准备离开药店，居然发现药店里晾起了衣服(有外衣和内衣)，而顾客休息椅下横七竖八地躺着店员的高跟鞋、运动鞋，让笔者错愕。

　　4、三九药店

　　从神明大药房出来，往回走大约10米，就是三九药店了(天新大药房对面)。笔者进去时，发现2个收银台居然排起了长队，这可是在前面三个药店都没有的事情，里面还有几个顾客在选购，还有其他几个咨询台都有顾客在咨询，可见该店生意不错。笔者留意了下，咨询检测台有六处之多，分布有中医咨询，心脑血管、胃病咨询，钙铁锌硒检测、慢性病检测、糖尿病咨询、西医坐诊。笔者注意到，该店最里面是个诊所，一个20平方米只有6个床位的地方，居然有22个人在挂点滴，另外还有10人在候诊，可见其生意的火爆。笔者经过处方柜台，发现顾客购买克拉霉素、阿莫西林等处方药和购买OTC一样方便，不要处方、自由购买。

　　就在笔者准备离开时，一位腿脚不便的大爷拄着拐棍颤颤巍巍走进药店，门口有两个店员在闲聊，并没有去搀扶老大爷的意思。这时一个店员女气粗暴地对老大爷说：“你要什么药，叫人给你拿，不要进去了。”大爷说：“一支无极膏。”“你在外面等吧。”女店员目无表情地说道。

　　观后感

　　1、练好内功很重要

　　最近在荆州医药圈盛传这样一件事情，就是益丰大药房正摩拳擦掌进军荆州市场，而且一开就是三个店。另外老百姓大药房也准备在荆州市场开疆拓土。笔者在益丰大药房的网站上看到，目前益丰在湖北有10家门店，分布是石首1家、宜昌1家、荆门3家、襄樊4家、枣阳1家。从地理位置上看，均处于鄂西北地区。荆州地处江汉平原腹地，同属于鄂西北地区，历来是兵家必争之地。荆州离益丰的发源地常德只有194 公里，配送极为方便，而且荆州本地没有外来强势连锁入侵，单体药店居多，营运水平并不高，这些都是益丰看中荆州开店的原因。更关键的原因是，益丰融了资后有底气大手笔开店，另外，多年的稳扎稳打，使益丰形成了自己的六大核心系统(核心产品运作系统确保了益丰的盈利能力;客户满意度系统持续提高益丰客户满意水平;公司标准化管理系统确保了公司日常工作正常高效的运行;新店开业策略系统确保新店拓展速度和质量;门店营运分析系统确保制定针对性改进措施;绩效考核系统是六大核心系统之核心，确保了益丰的执行力)。同时，益丰以顾客感知为导向，令她可不断修正工作中的偏差，最大程度挖掘销售潜力及营销尺度。

　　益丰给我们荆州药店乃至其他地区药店一个启迪，没有练好内功，没有自己的核心竞争力，没有强有力的运营保障体系，没有强大的执行力，这样的药店如同散沙，一击即溃。因此，在这个药店系统春秋战国时代，只有将自己的营运体系系统化、简单化、标准化，在加上人才以及强有力的执行力，才能在竞争中立于不败之地，而不是如今的岌岌可危，对顾客的冷漠，对非买药顾客的敌视。

　　2、严格监管和企业自律

　　在荆州北京路商圈药店调查之后，笔者的感觉监管部门对于单体药店的监管并不严格，另外企业自律也不够，放松了对自己的要求，在经营上做些小动作。比如这里面的好几家药店家都有药品买赠的促销广告，这已经违反了GSP规定：药品是不允许买赠和有奖销售的。而且，笔者发现该店部分非处方药和处方药品混放，没有严格执行药品分类管理的要求。当然，墙面的霉点、货架上的馒头、休息椅下的鞋子、营业场所里晾晒衣服等都不符合GSP规定。

　　同时，笔者在暗访中发现，第一医院附近的街道有许多回收药品的小广告，据说已经有好几年了。希望有关部门重点排查，杜绝类似这种非正常销售行为的发生。

　　一是这个违规现象，不是荆州一家医院附近是这样的，全国许多医院都是这样，希望引起药监部门重视。二是曾经荆州一些药店发生过药品被盗，就是流向这些回收药品的人，希望其他药店能加强防损，减少药品损失。三是回收药品的也严重违反了GSP规定。这些街头回收的药品流向了单体药店和农村卫生所，这些单体药店和农村卫生所药品的质量得不到保障。

　　笔者认为后奥运时代药监政策还是趋紧的，这就要求我们的企业严格自律，规范经营，不要去打什么擦边球。

（实习编辑：马丽诗）