两个同仁堂的战争——成都春熙路商圈调查

　　商圈概述

　　春熙路是四川省成都市最繁华的商业街，这个商圈汇集了众多品牌专卖店，拥有众多中华老字号商场，是外地游客和本地白领偏爱的购物地点。据统计，春熙路商圈目前日均人流量超过20万，重大节假日人流量峰值每天更是超过50万。

　　药店脸谱素描

　　本次选取了春熙路商圈的两个代表药店——成都同仁堂和北京同仁堂进行分析。(见图)

　　1、成都同仁堂

　　成都同仁堂店一楼营业面积200平方米，有四个玻璃门进出，靠右边的是薇姿、雅漾、理肤泉等药妆专柜，中间是保健品、滋补类OTC专柜，左边是参茸虫草专柜。靠墙一侧，左边是收银台和客服台，右边是医疗器械，最里面是处方药和OTC。通过楼梯上二楼，是中医诊所和中药柜台，诊室有7间但很小，私密性不强，病人也不是很多。二楼营业面积大概在200平米，二楼吊顶很低，身高在1.8米以上的顾客一不小心就会撞到头，让人感觉很压抑。

　　2、北京同仁堂

　　成都同仁堂的正对面就是北京同仁堂成都分店。雕梁画栋宛如故宫的门面让人仿佛走进了大宅门，各式各样的堂训牌匾和字画在店内随处可见，据说富丽堂皇的店堂光装修就花了400万。营业面积达1560多平米，分产品区、国医馆、讲座区，一楼经营北京同仁堂旗下的中成药、滋补保健品、保健饮料、精制饮片，共计上千个品种;二楼出售西药，并开设名医专家坐堂问诊的国医馆，诊室有6间，比较大，私密性比较好，病人比成都同仁堂略多。

　　思考与建议

　　一、为他人做嫁衣不如回归自身品牌

　　站在总府路与红星路交叉口，看到两边的同仁堂，估计路人十之有九会很疑惑，同仁堂为什么在一条街上门对门开两家店?而且名字还取得不一样。这其实反应出了近年来药店的品牌之痛。近年来，老字号遭遇的同名尴尬屡见不鲜，包括“张小泉”、“御生堂”、“狗不理”、“稻香村”等在内的这些名老字号都不曾幸免。而作为历史悠久、享誉海内外的“同仁堂”，其宗正之争、品牌之争一度成为热点话题。2004年8月，北京同仁堂以商标侵权为由，将温州叶同仁堂告上法庭，巨额索赔5000万元。双方由此产生了一场震惊南北的侵权官司。经法院调解，双方最终达成协议，温州“叶同仁堂”的招牌去掉“堂”字。2005年6月27日，在温州存在了300多年的“叶同仁堂”从此正式成为“叶同仁”。

　　现在，摆在成都同仁堂面前的还是这个品牌问题。北京同仁堂已经开到你对面来了，明摆着告诉老百姓，正宗的同仁堂是我北京的，而不是你成都的。“同仁堂”商标已经被北京同仁堂全类注册，而商标权只属于商标所有人，既然商标权是属于北京同仁堂，成都同仁堂早该考虑寻找自己的品牌了。其实，成都同仁堂现在归四川德仁堂管理和所有，2006年8月22日，“四川德仁堂”再次荣获中国商务部颁发的“中华老字号”称号，笔者认为成都同仁堂的品牌重塑不是什么很大的问题。因此，将“成都同仁堂”更名为“德仁堂”是现在的当务之急，而且，早变更比晚变更好，可以早把资源投入到自己的品牌建设中。

　　二、贴身肉搏更要讲究战术

　　在调查中，笔者发现两个同仁堂存在如下不同：

　　1. 成都同仁堂的中药收银划价非常慢，还是传统的手工算盘批价，没有现代化的收银钱箱，而且中药收银机经常坏。笔者在调查期间正赶上维护人员在维修收银机，从店堂顾客的意见薄中可以看出，有多位顾客反映的意见都是中药批价收费太慢，需要等半个多小时;在这方面，北京同仁堂则与时俱进，引进了全新的科技管理手段，采用标准化、电子化管理，从医生处方到批价、收银、抓药、煎药、取药，全部电子程序化管理，避免因书写辨认误差等引发错误，而且速度快。

　　2. 成都同仁堂中药柜台比较陈旧，中药调剂台由柜台隔开，店员调剂中药时是凭经验和手感将药分剂量，复核后再点给顾客看;而北京同仁堂的中药柜台金碧辉煌，中药调剂台是敞开式的，直接面对顾客，顾客一边等候一边观看对面店员的调剂未免不是一种享受。店员调剂中药是用等量递减的方法来分剂量的，并且需布包煎的要拿小布包一包一包给顾客包好，药师复核无误后发药给顾客，并详细告诉顾客煎煮方法。

　　3. 成都同仁堂的顾客需时刻注意自己挂了号的医生有没有看完病，而北京同仁堂更人性化，他们使用了语音叫号机，顾客只需在候诊室看看报纸、电视，等着叫号就行。

　　4. 成都同仁堂夜间没有门诊，而北京同仁堂从2008年10月8日起，开设了夜间特色专科门诊(皮肤科、儿科等)，在一楼还开设了一个便民门诊，只要2元挂号费。

　　对于以上这几点，笔者认为成都同仁堂有很大的改进空间。在成都同仁堂的顾客意见薄上，能看出部分顾客已经对成都同仁堂产生了失望情绪，如果成都同仁堂的管理者不加以重视，顾客逐渐偏向北京同仁堂也只是时间的问题。

　　当然，北京同仁堂并非没有需要改进的地方。笔者在距北京同仁堂不远的春熙路北段德仁堂店，就亲眼目睹了一位顾客需要北京同仁堂生产的生脉饮(人参方)，该店一直没有到货，还需要5天才会到，顾客看上去有点着急，但还是同意再等几天，想必他可能并不知道不远处的北京同仁堂有货。由此可见北京同仁堂在成都本地的宣传工作还需要加强。

（实习编辑：马丽诗）