北京天伦不孕不育医院：医生经验是我院最大的优势

　　2010年2月15日中国.莆田医疗器械药品展还特别迎来了由北京联创思通科技发展有限公司携手百度、39健康网、赢时代及热源传媒等多家知名网络媒体和营销机构共同举办了首届医疗网络营销高峰论坛。本届论坛就如何挖掘医疗网络营销的精髓等热点话题展开讨论。

　　英才集团董事长林金宗先生、五洲集团总经理黄德新先生、香港瑞恩集团董事长卓国金先生、百度总公司搜索引擎营销主管张涛先生、39健康网北京办事处总经理冷庆春女士、寻医问药网总裁曾明先生、热源传媒总经理甘路先生及赢时代总裁倪英伟先生、北京联创思通科技发展有限公司总经理柏战先生、副总经理施锦标先生等行业内知名人士均出席了本次论坛并发表了重要讲话。

　　本次论坛主要探讨和交流“医改”新形势下，民营医院该如何利用互联网抢占市场先机，探索实践民营医疗网络营销的创富魅力和品牌传播的创新战法。本次论坛在百度、39健康网、寻医问药网、千龙网、热源传媒、赢时代、有问必答网及北岸华夏等国内知名网络媒体等的大力支持下，吸引了全国来自四面八方的上百家民营医院的管理者来此共同探索民营医院的网络营销之路。

　　“没有知名度，企业就没有发展，没有美誉度，企业就失去灵魂。”可见，企业美誉度的传播对于企业的生存和发展是举足轻重的。互联网进入网络媒体整合传播时代，那么如何利用网络媒体进行有效的品牌美誉度的传播，是摆在我们每个人面前的一道难题。为此39健康网在论坛的会议现场采访了北京天伦不孕不育医院总经理郑志雄先生。

　　39健康网：现在国内很多医院在定位与宣传都说自己医院是治疗不孕不育的专业医院，北京天伦不孕不育医院在行业这么多年的发展取得了今天的成就与其他不孕不育的专科医院相比，有那些优势和与众不同的地方么?

　　郑志雄先生：北京天伦不孕不育医院总体来说这些年发展的道路上始终是秉承“科技兴院”的宗旨，他的医疗技术肯定是在行业内有一定优势的，那我们医院的优势在哪里呢?每个医院都会说自己有很好的专家队伍、有先进的技术支持，这两个方面我们肯定也是注重的，但是我们优势更在于我们有着非常丰富的临床经验。

　　我们医院现在治疗不孕不育这个领域已经涉足四年了，经验是一个很大的优势。因为不孕不育是一个很复杂的疾病，它不是单一的疾病。在这么多年的临床上，我们专家团队也是非常稳定的，这些专家在临床上积累了很多的经验。比如说这里面内分泌最复杂，这对专家的临床经验要求是非常高的。如果是一家新成立的医院，它肯定面临的就是很多专家医生是新手，新手肯定经验不足。我们医院的专家四年来一直专注于治疗不孕不育这一块，经验肯定是非常富足的。他们见过太多太多的病例，从治疗手段来说，我们本身也是非常丰富的，但是治疗手段是可以复制的，我们医院有，其他医院也有。关键是医生如何运用这些治疗手段系统进行治疗，那么我们医院的专家在这块掌握的就是非常好的。

　　再说产品研发这块，现在很多医院沿用的技术都是我们医院最先做起来的，然后其他医院再复制我们的产品。但是现在很多产品是不可复制的，你的设备可以复制，但是很多技术水平更多的是掌握在专家手里，这些都是不可复制的。

　　同时我们的专家是分为两部分的，一部分是从公立医院过来聘请过来做顾问的专家。现在我们医院每天都有一个三甲医院的医生在我们这里坐诊，更多的技术是他们引进进来的。我们主体的专家也是从全国各地招聘过来的。与此同时，我们专家还有和其他专家不一样的地方。比如说现在很多医院，特别是人民医院，它临床和手术是分开的，而我们的专家在临床和手术上是一体的，治疗水平是很高的。有些专家仅仅是做一方面的工作。这样对于专家临床水平的提高是不利的。

　　另外很多其他医院宣称的专家仅仅是兼职的专家，而我们医院的五个主任医师都是全职的，这和其他有些医院也是不一样的。有些医院可能就是有一个顾问，然后拿这个顾问做自己的医生，但是我们这里全部都是全职的医生。除了以上提到的各部分外我们医院在团队建设、医生资源、设备的先进性等等各方面都是走在前列的。

　　39健康网：刚刚您提到我们医院在医生的经验、设备等方面都具有相当的优势，不过俗话说“酒香也怕巷子深”，那么北京天伦不孕不育医院在宣传方面都做了那些工作呢?今天的高峰论坛也是关于医院网络营销方面的讨论，我们医院在网络营销方面去年都做了那些工作?效果如何?

　　郑志雄先生：我们应该说在网络营销的方面的重视度还是非常高的，特别是我本人。我当时进入医疗这个领域的时候，当时的网络营销还不被大家所广泛的重视，那个时候管理层也好、医院的实际操作人员也好，很多都没有这种知识水平，当然这也与他们的教育水平有着很大的关系。

　　我是国外MBA毕业回来的，在当时我就大胆的将医院的网络营销概念引进了医疗行业。去年他们也在不断的加强网络投放，但是这个投放谈到回报率方面做的还有很多不尽如人意的地方。比如说优化，仅仅在推广上做的是很不错的，但是从网站自身建设方面还需要有很多可以改善的地方。今年我们签了一个新的合作协议，应该说渗透性还是很强的，从面上，从点上我们都做了一个最佳的组合，同时我们下一步也会加强网站自身的建设，这也是我们下一步的重点。

　　39健康网：我们现在在网络投放的形式上主要采取哪些方式?为什么?

　　郑志雄先生：现在在网络投放的形式上主要还是采取图片广告形式还有就是商务通——在线客服。为什么采用这种模式呢?首先图片是最好的广告模式，它对树立一个品牌有着非常重要的作用。而就渗透来说，商务通则是效果最好的模式，商务通的渗透会比较深入，而且对于将一些潜在的客户转化为实际的客户的问题上在线客服起了着很重要的作用。

　　39健康网：负面信息是很多医院都很头疼的问题，那么现在我们医院有没有什么比较好的方法可以更好的处理恶意的负面信息呢?我们对广告的投放上，以后是否会考虑除了图片等广告形式的投放，加大在新闻源媒体的新闻软文的发布、事件活动策划或者视频等多种方式来有效的解决这一问题呢?

　　郑志雄先生：我觉得这个是多方面的问题，我们在医疗网络广告上的很多投入并不仅仅是为了解决一些纠纷或者是负面，这不是根本的办法。我觉得根本的办法就是要加强我们医院的内部管理与业务管理。现在负面的来源有很多，一个可能来源于患者，第二还有一些是来源于竞争对手的恶意攻击，同时还有一些网络公关公司的暗箱操作。我觉得我们北京天伦不孕不育医院现在之所以还能够在北京立足，肯定有它独到的地方，这就是医院的内部管理与业务管理的优化以及医生技术经验的丰富。很多医院尽管在宣传方面做的很到位，但是由于医院自身的管理不足经常发生事故，最后不管你做什么宣传、怎么宣传都是没有任何效果的，都不能阻止医院的解体。我们医院在这方面更注重的是自身的运营，这才是一个医院能够长久经营下去最关键的地方。

　　网络负面确实给我们带来了非常大的影响，我觉得更多的来源于竞争对手和网络公关公司，这也促使我们要不断地去优化自身，我们也做了很多的工作。像刚才你说的视频，未来我们也会更多的去关注这方面。同时以后我们会建立一个“天伦孕育基金”，以后会用这个“天伦孕育基金”的身份来做更多的访谈、活动等等其他的一些形式宣传和报道，以此来更好的树立我们医院的形象。

　　39健康网：刚刚您提到了“天伦孕育基金”我们医院今年在这个项目上在医院网络营销方面有哪些计划呢?

　　郑志雄先生：计划年前的时候已经定的差不多了。基本上还是在现有的基础上去优化以前的资源。同时我们还要打造一个第三方网站，将来这个网站是要打算面向育婴的——中华育婴网。上面会有包括产前、孕前、孕期等各个时期方面的服务。这是一个主要专业服务于准妈妈的一个网站。“天伦孕育基金”就是针对这个的，医院的一部分收入也会直接投放到“天伦孕育基金”里去做公益事业。像传统的一些合作，我们也会继续优化资源寻找最好的形式来进行合作。

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（责任编辑：唐静）