0玫琳凯化妆品用后起红疹 公司售后却“打太极”

　　爱美之人人皆有之，时下许多爱美女性为了美容护肤可谓费劲心思，化妆品就成了不少女性实现快速美容的“灵丹妙药”。但事实上并非都能尽如人意，甚至还会出现事与愿违的情况，一些化妆品也会给人带来意想不到的伤害。这可让消费者遭遇到不少的尴尬和困扰。近日，本网记者就接到消费者投诉，称使用了玫琳凯公司生产的化妆品后出现过敏症状，要求退款，玫琳凯公司却一直在推诿拖延。

　　消费者：化妆品过敏起红疹

　　党小姐告诉记者，因为和美容顾问是朋友，就接受了朋友的推荐，使用玫琳凯产品。但在使用了推荐的试用装后就出现了过敏症状，满脸起红疹，且会发痒。当时美容顾问却坚持是正常现象，并在今年9月8日帮她订购了2850元的玫琳凯护肤用品。不过令人失望的是，党小姐使用后，过敏情况不但没好转，反而越来越严重。而一旦暂停使用化妆品，症状会慢慢消失。“我要求退货，顾问和督导告诉我，要有耐心，她们一定会帮我把皮肤调试好。于是又用什么333测试法反复使用产品，就这样时间就长达近2个月。”后来去医院检查后，医生也说是化妆品过敏，我再一次要求退款，玫琳凯公司表示一直在处理，可到现在还杳无音信，这明显是在拖延。

　　玫琳凯公司：已作退货处理

　　记者就此事联系了玫琳凯（中国）化妆品有限公司，该公司对外事务部的吴先生告诉记者，已为党小姐做退货处理，双方对处理结果都很满意。至于为何会长达两个月才得到处理，吴先生表示，公司是在10月17号才收到党小姐的投诉申请的，况且党小姐声称有医生的化妆品过敏诊断书，公司一直在等她传真过来；而且即使要退款也是需要党小姐办理银行卡的，但党小姐也一直没有办理。由于这两个原因，导致处理进程变慢了。当记者问到为何之前也拖延了一个月之久，他表示，关于产品的投诉，需要及时反映给厂家，跟800客户服务热线取得联系，这样才能有效地得到反馈和处理。而对于过敏问题，吴先生称玫琳凯产品不存在质量问题，过敏现象的出现跟消费者的肤质和环境都有关系。

　　就玫琳凯公司的说法，记者再次与党小姐进行核实。党小姐表示，玫琳凯公司的确已经做了退货处理，对结果也比较满意。但对于吴先生的说法，她也表示了自己的看法。“玫琳凯公司的确要求我提供化妆品过敏诊断书，但单子放在口袋里不小心洗掉了。至于‘没有提供银行卡号而耽误处理’的说辞，那是借口。如果真有诚意，起码会要我提供退货地址吧，我东西没有退还给他们，他们又怎么会把退款打到银行卡上呢？”至于为何会拖延到10月17日才向玫琳凯公司反映，她告诉记者，美容顾问是可以为客户负责退款服务的，正因为如此，才在此前一个多月里屡次和美容顾问协商，但美容顾问一边保证能把皮肤调理好，一边又和玫琳凯的工作人员说服她不要退。“他们当时说如果退款要收取折旧费，这样对我而言有多么地不划算。”

　　相关说法：化妆品过敏 责任谁负

　　业内人士指出，化妆品过敏问题一直是比较困扰消费者和众多厂家的敏感问题。消费者因化妆品过敏的维权之路往往一波三折，而厂家面对消费者的质疑也常常叫苦不迭。从消费者角度来看，平时用别的化妆品不过敏，换个新产品不仅没有就突然过敏，甚至毁容，难免心里会难受。而站在厂家的角度想，化妆品过敏问题跟个人的皮肤肤质和适应性有关，与厂家大多无关，毕竟过敏人群只是一小部分。同时，他对这起消费案例也表达了自己的看法。皮测无疑是最重要的环节，美容顾问在消费者试用化妆品出现过敏情况时，仍然推荐使用产品，存在误导消费行为，有违公平交易原则。

　　那么，消费者碰到类似的事情该如何处理呢？化妆品过敏伤人，但它却又是合格产品，厂家是否需要承担责任？消费者是否该自认倒霉？消费者协会的工作人员表示，如果是合格的产品造成消费者皮肤过敏，且有卫生部指定的鉴定机构的诊断证明证实的确是化妆品引起过敏，厂家应该负有责任，消费者可凭出具的过敏证明向厂家要求退货并要求相应的经济补偿，如：医药费。若与厂家不能协商解决，可向当地消费者协会、工商、卫生部门投诉，或直接向法院提起诉讼，维护自己的合法权益。

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（实习编辑：林艳金）