北京协和医院与北京联通携手推出电话预约挂号

　　9月22日消息，北京协和医院与北京联通已携手推出了24小时电话预约挂号服务。患者或家属只要拨打114或116114，每日8：00开始可预约次日起一周(不含节假日)内的号源，每日15：00停止预约次日的就诊号。

　　每次使用，按照国家规定收取三元手续费，费用在取号时由医院收取。

　　北京协和医院已有88年历史，以其出色的医疗服务而享有盛誉，是中国最热门的医院之一，每天来此求医的人成千上万。电话和网上预约挂号，不仅避免了公众为挂号而排几天几夜的队，而且节省就医时间、减少“号贩子”操作，改善人们的就医体验。但如果医院自建预约系统，不仅需投入预约软件系统开发及网络维护成本，而且医院要保证有足够的人员和电话中继线，电话中继线不足，患者打电话就会占线，而人员不足，患者打电话就会等待，进而引起患者不满。

　　为此，北京协和医院经慎重研究，选择与北京联通合作，通过家喻户晓的“114”平台开展电话预约挂号服务。试行一周以来，患者反映很好。北京协和医院为预约挂号开辟了一条新路，可以被其他的医院借鉴。

　　北京联通长期为北京党政军、大客户提供了良好的通信服务保障。为北京市政府提供12345政府热线，在呼叫中心服务和预订服务有丰富的运营经验。 该公司的114平台系统容量2000坐席， 提供7*24小时人工服务，15秒内接通率在98%以上，在市民和患者中有良好的口碑和形象。

　　北京协和医院“114”电话预约挂号服务的特点是透明、公证和温馨：一、采用实名制预约挂号，患者需提供身份证号、姓名、手机号码、病案号或北京协和医院《就诊卡》上的ID号等有效信息，从源头上有效防范、遏制了“号贩子”的炒作;二、设置了严密的内控和外控系统，预约电话所有环节均可追溯、可检查，能及时发现和解决各种问题;三、患者预约成功后，预约者将在注册手机上收到确认短信，并提示取号时限;四、设置患者“爽约”监控：如三次爽约，预约者将进入“爽约名单”，系统将拒绝再次预约。此外，由北京协和医院对114话务员还进行了医疗“话术”的培训，并选派资深医生、护士负责预约挂号咨询、分诊工作，指导患者正确选择就诊科室和医师。为患者提供更加贴切周到的服务。

　　据悉，北京联通还将与北京协和医院等多家医院深入合作，从就诊、急救、电子病历、社区卫生等各方面积极推进医疗信息化进程。届时，将进一步推出分时分段预约，手机短信静态和动态提醒患者就诊状态等多种服务，使患者可以更有效合理地安排时间，从而改善就诊环境，减少交叉感染，大力提高北京的医疗资源合理利用效率。

（实习编辑：郑文浩）