医疗服务升级核心在于畅通医患沟通渠道

　　今年年初，国家卫计委下发了《进一步改善医疗服务行动计划》，提出2015年至2017年，从构建温馨就诊环境、推进预约诊疗服务等方面入手，加强医疗管理，改善服务流程，方便群众就医。而群众就医难一直是社会的焦点所在，因此，提升医疗服务对于改善医患关系十分关键。

　　随着“互联网+医疗”概念的出现，医疗服务又将出现什么样的变化？在第73届药品交易会《2015移动医疗产业发展论坛》的现场，健康报社副总编、移动健康研究院执行院长周冰给出了这样的答案。

（图为健康报社副总编周冰）

　　想要做好互联网+，就必须了解互联网+的运行模式。周冰表示，类比淘宝与消费者之间的链接，我们可以发现，当中支付宝起到了重要的连接作用，那么，在医疗服务中谁又可以充当“支付宝”的角色呢？

　　对此，周冰指出，“医患友好度”的提出或可成为“互联网+医疗”服务中的支付宝。

　　“医患友好度”这一体系将作为评价医院流程是否人性化、是否落实患者中心化思维的重要参数，同时也将成为医院管理者精准分析并锁定医院中患者服务短板的有效手段。而这一标准的研发也将深入推动医疗机构积极借助互联网思维及各种线上、线下工具，畅通医患沟通渠道，增进医患互信互动，构建和谐医患关系，最终形成以患者为中心的医院流程。

　　以温州医科大学附属第一医院为例，良好的“医患友好度”可以通过信息化重塑传统就诊流程。

　　数据显示，2013年温州医科大学附属第一医院的门诊量为347万人次，其中72%的患者为提前预约，当中的50%通过短信和网络院外预约。

　　患者每完成一个环节就会收到来自远方发送到手机短信，提示下一个步骤该怎么做，医院引入在线支付，并通过身份证挂号的方式使患者的医疗信息得以永久保留。极大地提升了患者的就诊效率，节省了医院以及患者之间的宝贵时间。

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