朱玺：一流的服务体验是企业发展的原动力

　　如今，由于微信的异军突起，让所有企业的领导者对于大数据拥有了基本概念，CRM将成为未来商业社会的发展主流。”24小时药店网CEO朱玺在第二届互联网大会上对39健康网编辑表示。

　　CRM指客户关系管理（CustomerRelationshipManagement），主要负责企业活动面向长期的客户关系，要协助企业管理销售循环：新客户的招徕、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系，并运用市场营销工具，提供创新式的个性化的客户商谈和服务。

　　（图为24小时药店CEO朱玺）

　　在传统营销中，企业若想收集用户的性别、年龄、收入等个人信息将是一项十分困难而艰巨的任务，或许也会产生在广告投入上的浪费。

　　而朱玺认为，从对传统的人口统计学的角度来看，大数据会使企业借助社交媒体进行筛选，描绘出消费者的心理爱好，用人工统计学的方法进行整合排列，从而形成精准营销的切入点。

　　他简单地举了一个例子，假设某家连锁药店每天有100万的消费者，在进行品牌推广时，市场部会通过用户资料有效地找到相对应的客户人群，从而减少覆盖性的宣传成本，这对于连锁药店的销售平台起到至关重要的作用。

　　无论药品、化妆品还是医疗服务，市场营销所需要的是从各个渠道不断对潜在消费者进行沟通，从而有机会来选择针对性的营销商品和方式。朱玺认为，运营者若能提供一流的服务体验，也将体现未来企业O2O对消费者最大的价值。

　　CRM的最终战略目标是提升营业额和客户的满意度。在朱玺看来，通过这样的方式，让消费者体验到企业所提供不同的服务，这才是企业发展道路上的原动力。