11月上旬，由国家护理标准专业委员会专家——齐新荣主任，领衔的2025年度检查评估工作，在广州附医华南医院圆满结束。作为此项“年度重检”的收官之笔，一场主题为《医院检查基本情况通报与临床医患沟通艺术》的总结暨培训会议于10日顺利举行。

　　吴庆军院长率先发表讲话：“医疗质量是医院的生命线，患者安全是我们的核心使命。齐主任的专业指导，为我们指明了‘查问题、补短板、提能力’的清晰路径，全院上下必须高度重视、全力落实，把专家建议转化为服务提升的实际行动”！

　　01 国家.级标准巡查，把脉医院管理全链条

　　由齐主任带队为期一周的年度评估，以国家核心医疗制度为底线和依据，叠加总部护理、6S管理与服务礼仪标准，形成覆盖医疗、护理、环境、管理的全链条审查体系。评估内容涵盖六大核心模块：人力资源管理、医疗质量核心制度落实、患者安全管理、感染防控、科室管理与质控培训，以及6S管理与服务礼仪等。通过“检查—反馈—改进—验证”的闭环路径，以“回头看”方式确认首轮44项问题的整改闭环率，并同步识别新增隐患，这种方法将有效推动医院服务质量实现“螺旋式上升”，杜绝“检查一阵风，过后就放松”的弊端。

　　02 多维评估方法，标准为纲锚定提升方向

　　为获取全面、客观的评估结果，齐主任设计了多维度的现场评估路径。

　　· “三位一体”路径贯穿始终：访谈、实地查看、资料追溯有机结合。走访住院病房、手术室、检验科、药房、门诊等核心关键区域，获取全面、可追溯的数据信息。

　　· 样本抽查科学严谨：抽查内容含运行病历与出院病案、多台数字化设备、一级护理患者、一级病房患者，以及多位各楼层病人，确保样本代表性与结果可信度。

　　· 深度访谈视角多元：共访谈数十名工作人员及家属，覆盖从院领导到导医的6类岗位，包括部门主任、科主任、医生、护士长、护士、检验师、医助，以及导医、中医师、康复师等。

　　· “情景验证”突出实战：随机抽查除颤仪使用、监护仪报警线设置，模拟住院患者突发呼吸心跳骤停应急演练和血标本溢洒紧急处置，有效验证了医院制度落地的真实度和应急反应能力。

　　03 以“教育-评估-培训-控制”构建质量长效保障

　　基于对医院现状的深度研判，齐主任从专业视角出发，系统提出了以“教育-评估-培训-控制”为核心的优化体系，特别强调了：统一全员思想，强化跨部门协作;开展分层培训，重点提升制度执行力、风险应对能力及专业技能;精准聚焦留观及输液患者等重点人群，严控核心环节;落实科室首责制，依托PDCA循环建立台账管理机制，实现闭环管控。通过以上措施，实现问题可追溯与效果可验证，以精细化管控确保每项改进落到实处，蕞终驱动医疗服务的规范性与安全性实现“螺旋式”上升。

　　04 医患沟通艺术，人文关怀为医疗服务添温度

　　会议的另一重要环节《临床医患沟通艺术》培训，从人文服务角度为医疗质量注入新内涵。齐主任从“为什么需要学习沟通技巧”切入，阐释良好医患沟通的价值，系统讲解“医生如何与患者有效沟通”“高效沟通对医生的益处”等实用议题，并解析医学访谈的结构与流程。培训结束，齐主任把一句话送给全场：“医学不是交易的生意，而是人与人的守望相助。”在医疗服务日益重视人文关怀的背景下，良好的医患沟通不仅是和谐关系的基石，更是提升质量、防范纠纷的重要保障。唯有精湛医术与沟通艺术并重，才能为患者提供真正有温度的医疗服务。

　　以标准筑基，以沟通为桥。本次年度评估是广州附医华南医院质量提升道路上的重要里程碑，吴院长要求全院上下必须端正态度，牢固树立“以检促优、质控并行”的意识;医院亦将以此为契机，严守国家核心制度，深化闭环管理机制，将专家指导切实转化为服务成效，在医疗质量、护理水平与人文关怀等方面实现全面进步。广州附医华南医院将始终秉持“以患者为中心”的理念，以标准化建设为支撑，以人文沟通为纽带，不断谱写医疗服务高质量发展的新篇章，为患者提供更加安全、优质、温暖的医疗健康服务！

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