患者来到医院就内心就充满不安和恐惧，济南六一儿童医院的环境都数适应患者所需的。济南六一儿童医院导入的人文管理体系，医当护人员用关爱的视角看待病人，医护人员会认真对待，让患者在医护人员呵护下放心。

济南六一儿童医院坚持为病人提供安心、人性化、方便的服务理念;医护人员与患者之间的沟通中，首先要深入了解患者的心理需求，为病人提供主动问、耐心讲、细心诊、热心帮、亲切送的全程人性化服务;对每位到来的患者为患者创造舒适就医环境，充分尊重患者的人格尊严、个人隐私与知情同意权。

导医轻柔的问候

在这里，人们看到多的是微笑，听到多的是导医轻柔的问候。医护人员会给予人文关怀，以良好的形象、微笑的服务、和蔼的态度、温和体贴的语言、端庄文雅的举止，为患者留个好印象，给患者一个既可以信任，又能舒展心灵感受的倾诉对象，满足患者合理的治疗需求，增强医患双方之间的融洽，有利于减轻患者的疾苦和促进康复。

敬重患者

医护人员会对患者的敬重、尊敬与关爱人生命之本的社会人文理念，一切为患者着想，悉心解决患者的问题，为患者提供方位的服务，并接受患者监督。更深层次地反映彼此间的平等、尊重，即是对自己尊重，又尊重自己的职业，同时又尊重患者，而且这种尊重是从患者入院以来就已经建立起来的。

在医患关系紧张的局面下，沟通是必然的交流方式，而人文关怀则是沟通人性化的升华。因此，有必要进一步诠释人文关怀的必要性与重要性，这些优质的环境和服务，医护人员的坚守和付出，是一个又一个温暖而有爱的服务细节，是医患之间信赖和感动的双向流动，也是济南六一儿童医院进一步建立完善“以儿童健康为中心”的服务体系，努力做到让患者放心，让社会满意的具体举措。

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