温柔的服务让患者感受到温暖而放心，医护人员会满足患者的需求，还有在患者的角度上思考问题，为患者提供更好的优质服务，医护人员的一句温暖的问候、一个温柔的举动，都会患者感受到医护人员的温柔。

　　当患者踏进医院开始，医护人员会用语言亲切，真诚亲切的微笑，优美轻柔的旋律萦绕耳边，空气中散发着鲜花的淡淡清香，医护人员要不断进行换位思考，用“假如我是病人”的心态去对待病人、服务病人，用一名患者的眼光加以审视，美观舒适，美化、绿化医院环境，想方设法为患者创造优美、方便、舒适的就医就诊环境。

　　陪伴在患者的周围

　　医护人员要不断进行换位思考，用“假如我是病人”的心态去对待病人、服务病人，用一名患者的眼光加以审视，当患者看到医护人员理解、同情的眼神和善意的微笑时心中的恐惧与忧虑会减轻，，随时陪伴在您的周围，热忱的微笑，让您如沐春风;甜美的言语，让您倍觉温馨。娴熟的操作，耐心的服务，专心地为您的健康保驾护航。

　　促进医患间的理解与支持

　　济南六一儿童医院有一批专业的提灯女神，她们会经常与患者沟通，细说情节，多和患者聊几句，增加了患者的信任感。她们会减轻患者的心身痛苦，为患者创造佳心身状态，而人文关怀则是通过医护人员的诊治行为加强彼此间沟通，促进医患间的理解与支持，同时，济南六一儿童医院医护人员的爱心也是不可或缺的，让患者感受到温暖，感受到他们存在的价值。

　　济南六一儿童医院始终坚持“一切为了孩子，服务，品质”的办院宗旨，医护人员作为患者就是其常接触的人了，医护人员的一言一行都影响着患者内心中的信任感和期待，如果一不小心也会伤害到患者的情绪，只有在自身素质提高，清楚认识到问题及自身的不足所在，才能更好地做好职业范围内的事情，更好地服务于广大患者。

　　温馨提示：限度帮助患者答疑解惑，济南六一儿童医院特别开展“网上预约挂号”服务，济南六一儿童医院祝愿所有的小朋友都能健康成长。

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