在济南六一儿童医院，你能听到多的是护理人员温柔的问候声。那些是医患之间信赖和感动的双向流动。那些是一个又一个温暖而有爱的服务细节，将关怀意识融入到整个服务中，让患者看病更放心、更舒心，专心地为您的健康保驾护航。

　　济南六一儿童医院的医护人员她们视服务为生命。在济南六一儿童医院，除了要求医务人员具备专业技能外， 还有积极推行可行的人性化服务模式，亲切的人性化关怀，是医患之间信赖和感动的双向流动。真正把关爱贯穿于医疗服务过程的每个细节之中。

　　　换位思考

　　在诊疗服务过程中，医护人员要不断进行换位思考，医护人员要善于具体分析每个急性病人的心理状态，以便有针对性地做好心理护理，用“假如我是病人”的心态去对待病人、服务病人，用一名患者的眼光加以审视，不断提出要求，完善自己。细心地观察、耐心地倾听、机敏地交谈、热情地鼓励、认真地解释。

　　整洁舒适的诊疗环境

　　济南六一儿童医院推出“心”服务，环境舒心、服务贴心、病患放心。医护人员的一言一行都影响着患者内心中的信任感和期待，医护人员会以患者为重点，从患者角度出发，尽可能地为患者提供满意的医疗服务。要对患者进行人性化关怀、亲情化服务，提供个性化的高附加值服务，让患者及家属满意。医护人员会为患者提供指示标识清晰明了，安静、整洁、舒适的诊疗环境，倡导文明、有序就诊。在相关场合可增加背景音乐，舒缓病人就医压力。

　　济南六一儿童医院努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。为了给人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务，努力构建和谐医患关系。保持环境整洁，严格落实公共场所禁烟要求。

　　济南六一儿童医院为患者创造了舒适、安全的诊疗环境，医护人员将人性化服务渗透为日常服务的规范。为患者提供了热情而周到的服务，医护人员她们注重医患之间对知识的传播，以及心理沟通和感情交流，以患者为中心的人性化服务理念。

　　温馨提示：限度帮助患者答疑解惑，济南六一儿童医院特别开展“网上预约挂号”服务，济南六一儿童医院祝愿所有的小朋友都能健康成长。

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