医护人员她们会在服务的过程中，她们会很清楚的认识到自身的问题和不足的地方这样，为更好的服务于患者，并尊重患者，同时又尊重自己的工作，她们会与患者沟通为患者排忧解难，让患者感受到温暖的地方。

　　在这里，人们看到多的是微笑，听到多的是导医轻柔的问候。医护人员在每个细节上都让患者多了一份感动，对医院更多了一份信赖，让医患关系更为融洽。一杯热水、一句询问　让医患之间充满热情，给予人文关怀，行医患沟通的过程中，首先要深入了解患者的心理需求，给予人文关怀。

　　亲切笑容和耐心

　　医护人员有着亲切笑容和耐心、细致的服务，对于病患提供“导医陪同”服务，减少病患的麻烦，使病患在每个环节能感受到无微不至的关怀，减轻身体上和心理上的痛苦。就是济南六一儿童医院进一步建立完善“以儿童健康为中心”的服务体系，努力做到让患者放心，让社会满意的具体举措。

视患如亲

医护人员把患者当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为病人的知心人。良好的医患沟通是实现以患者为中心，减轻患者的心身痛苦，为患者创造佳心身状态，而人文关怀则是通过医护人员的诊治行为加强彼此间沟通，促进医患间的理解与支持，将自己健康的、乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念，渊博的医学知识传达给病人及家属，给病人以抚慰，给病人及家属以战胜疾病的力量。

　　“一切以患者为中心”这是济南六一儿童医院一直遵循的原则，医院是为患者服务的，所有的工作都是围绕患者进行的，为了保障患者的利益不受损害，医护人员会多解释几句，多说一说就可以减少矛盾，减少纠纷，可是有的医护人员就是不愿意做，不愿意说，或者没说几句就不耐烦了，解释和沟通不到位是造成纠纷的主要原因。有的医护人员解释到位，已经形成的矛盾得到了及时的化解。

　　　温馨提示：限度帮助患者答疑解惑，济南六一儿童医院特别开展“网上预约挂号”服务，。济南六一儿童医院祝愿所有的小朋友都能健康成长。

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