医护人员会与患者多交流和多沟通，加强医患者之间关系，来改变现在医患关系紧张的局面，济南六一儿童医院不断提升服务水平来为患者提供更深一层的服务，为患者提供了个温馨，舒适，方便的环境，构建和谐医患关系！

　　济南六一儿童医院将先进的"客户管理系统"引进到医院管理中，以"尊重·理解·关爱"为核心理念。以高要求要求自己，努力的完善自己的服务流程，为患者提供贴心、的医疗服务。济南六一儿童医院承担着百姓健康安全的责任，同时济南六一儿童医院努力加强和谐的医疗环境。

　　医患沟通

　　医护人员在进行医患沟通的过程中，她们会深入了解患者的心理需求，给患者更多心灵上的关爱和慰藉。沟通是医患之间的一种默契和心灵的共鸣。给予人文关怀，以良好的形象、和蔼的态度、温和体贴的语言、端庄文雅的举止，给患者一个既可以信任，又能舒展心灵感受的倾诉对象，满足患者合理的治疗需求，增强医患双方之间的融洽。

　　减少矛盾

　　医护人员用的“爱心、耐心、细心、责任心”对待每一位病人，已专业的护理知识，做好每一次护理工作，倡导”绿色护理“和”以人为本“，时时刻刻将患者健康护理工作放在位。多解释几句，多说一说就可以减少矛盾，减少纠纷，可是有的医护人员就是不愿意做，不愿意说，或者没说几句就不耐烦了，解释和沟通不到位是造成纠纷的主要原因。有的医护人员解释到位，已经形成的矛盾得到了及时的化解，

　　济南六一儿童医院以患者的满意为工作出发点，人文关怀是患者治疗过程的合理需求 在注重医疗质量和技术水平的基础上，医院应注重人性化服务，患者实行有效的人性化关怀服务和心理疏导，坚持以人为本，注重医患沟通，提高医疗执业素质，营造和谐的医患关系。开展以"亲情服务、规范质量管理、健康教育"为主题的人性化、个性化服务，不断提高服务质量，提升服务品质，全方位满足患者的需要。

　　　温馨提示：限度帮助患者答疑解惑，济南六一儿童医院特别开展“网上预约挂号”服务，济南六一儿童医院祝愿所有的小朋友都能健康成长。

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