郑州甲乳中医院“医患携手同心·共护甲乳健康”主题医患交流会圆满举行

　　为进一步提高医疗服务质量，加强医护人员沟通能力，规范医疗服务行为，保证医疗质量安全，提升群众看病就医满意度，构建和谐医患关系，8月3日，郑州甲乳中医院举行“医患携手同心·共护甲乳健康”主题医患交流会，特邀专家中国人民解放军总医院郭启煜教授;郑州甲乳中医院院长刘建国、微创技术专家崔东旭教授、超声科学术带头人谢华教授、医务科马晓华主任、眼科专家曹伯强主任和相关医护人员参加了此次交流会，会议邀请到了50余位患者及家属代表参加。

　　此次交流会还邀请了中国人民解放军总医院郭启煜教授参加，郭教授肯定了医院此次活动的重要意义，为医生和患者之间搭建了有效沟通的桥梁，有利于建立和谐、互信的医患关系，推动医疗事业的健康发展。并表示会大力支持郑州甲乳中医院甲状腺、乳腺专业的进一步发展，加强技术交流与合作，共同为患者撑起一片优质医疗服务的蓝天。

　　为感谢广大病友对医院的信任与支持，经门诊科室推荐，医院院长刘建国、微创技术专家崔东旭教授为8名病友代表一一颁发了鲜花及纪念品，与代表进行亲切交流，并合影留念。

　　3位病友代表上台发言，从不同角度畅谈就医感受，一致认为医院有技术、有关怀、有温度，医护人员医术精湛，服务有耐心，环境很温馨，既表达了对医院的信任，也对医护人员医德医术、服务细节及人文理念表示充分认可。

　　会上，医务科马晓华主任详细介绍了医院在改善医患关系、畅通医患沟通渠道、就医问题反馈等方面所做的工作，宣布了《医院“院前--诊前--诊中--诊后-院后”五维服务体系细则》。并表示医院将继续提高患者及家属的就诊体验，提供更温暖、人性化的医疗服务，让医疗质量与人文关怀并重，用爱心、细心、暖心服务于每一位患者。

　　互动交流环节，现场患者及家属也对医院就医流程、诊疗技术、环境卫生、缴费退费等方面存在的问题提出了中肯的意见和建议。针对患者及家属提出的意见和建议，能现场立即给予答复的，院领导及相关科室的负责人逐一进行了耐心、细致的回复和解答，对无法立即解决的问题，现场进行详细记录，并要求限期整改，尽快落实。

　　此次交流会的召开，为医患交流搭建了良好的沟通平台，实现了医患沟通零距离，对构建和谐的医患关系、促进医疗服务质量提升起到了积极的推动作用。医院将继续通过多渠道加强医患沟通，切实改善患者就医体验，做好细节服务，让群众就医更加舒心满意。

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