烟台京城医院坚持付出三心 服务患者为主，在临床工作中，烟台京城医院坚持牢固树立以病人为中心的服务理念，看病全程注重隐私保护)，真正落实“专病、专科、专研、专治”与“精于疗效”。

　　一、做好基本服务，让患者放心

　　质量是品牌的基础和生命。为患者提供全面、及时、安全的医疗护理服务是我们医护人员的职责。在工作中，我们认真执行医院各项规章制度，认真履行“三查八对”，切实落实基础护理。由于我们有过硬的医疗护理技术和满意的服务，从而我们赢得了广大患者的信任，使医疗护理安全得到了保障

　　二、做到规范服务，让患者称心

　　患者评价服务的优劣，除了客观疾病的症状体征是否改善外，患者的心理感受占很重要的地位。我们要将无形的服务有形化，做到规范服务。规范服务是指制定严格的、规范化的标准来规范医护人员的行为方式，使医院服务保持在标准化、稳定的水平之上。从专业化的角度，它主要包含视觉识别（VI）系统和行为识别（BI）系统等。

　　三、推行主动服务，让患者舒心

　　通过主动服务来满足患者明确的需求和隐含的需求是服务内涵质量的更高境界。推行主动服务，我们要求每个医务人员都有发自内心的积极态度，都有“以病人为中心”的敬业精神，只有这样你才能发现患者需要什么，知道自己要主动做什么，使服务更完善更周到。

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