医护人员她们会为患者提供了个温馨，舒适，方便的就诊环境。医护人员她们会用“假如我是病人”的心态去对待病人、服务病人，用一名患者的眼光加以审视，不断提出要求，完善自己。细心地观察、耐心地倾听、机敏地交谈、热情地鼓励、认真地解释。

　　在诊疗服务过程中，医护人员要不断进行换位思考，医护人员要善于具体分析每个急性病人的心理状态，以便有针对性地做好心理护理，一杯热水、一句询问、让医患之间充满热情，构建和谐的医患关系，对患者实行有效的人性化关怀服务和心理疏导，坚持以人为本，注重医患沟通，提高医疗执业素质，营造和谐的医患关系。

　　以患者为中心

　　济南六一儿童医院为患者创造了舒适、安全的诊疗环境，医护人员将人性化服务渗透为日常服务的规范。为患者提供了热情而周到的服务，医护人员她们注重医患之间对知识的传播，以及心理沟通和感情交流，以患者为中心的人性化服务理念。

　　济南六一儿童医院加强护患之间的沟通，并注重对患者的心理进行疏导，以求得患者的理解与配合，拉近医患之间的距离，减少误会，扫清心理障碍，形成共识。良好的医患沟通是实现以患者为中心，减轻患者的心身痛苦，在每个细节上都让患者多了一份感动，对医院更多了一份信赖，让医患关系更为融洽。给患者更多心灵上的关爱和慰藉。沟通是医患之间的一种默契和心灵的共鸣，让患者感受到来自医护人员带给患者的温暖。

　　医护人员给予人文关怀，以良好的形象、和蔼的态度、温和体贴的语言、端庄文雅的举止，医护人员会在沟通上给患者更多心灵上的关爱和慰藉。沟通是医患之间的一种默契和心灵的共鸣。 如果一不小心也会伤害到患者的情绪，只有在自身素质提高，清楚认识到问题及自身的不足所在，才能更好地做好职业范围内的事情，更好地服务于广大患者。关于患者来说盼望在医生这里得到有效的，还有对疾病的自信心。

　　温馨提示：限度帮助患者答疑解惑，济南六一儿童医院特别开展“网上预约挂号”服务，济南六一儿童医院祝愿所有的小朋友都能健康成长。

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