患者来到医院的心里状况是不一样的，有的是害怕有的是紧张等，有需要医护人员的护理方式不一样，医护人员会把人文关怀渗透入日常服务，医护人员会根据不同的患者的心理状况来改变不同的心理护理方式。

　　济南六一儿童医始终坚持“一切为了孩子，服务，品质”诚信求精、毕生奉献的办院宗旨质量，但医患关系的人性化在各种心理护理方式中的作用是极其重要的，也是心理护理能达到预期目标的基础所在。医护人员应将人性化服务渗透为日常服务的规范。

　　尊重、理解、关怀患者

　　因此，济南六一儿童医院的医护人员尊重、理解、关怀病人，为病人提供温馨的“人性化服务”，即充满人情味的就医环境和服务举措，为病人提供程、安、方位的优质服务。 医护人员要平等待人，尊重每一个患者的人格和权利。尊重患者的人格尊严和健康权利以及个人隐私，把尊重患者的一切言行自觉地融于日常护理工作中，做到让病人及家属满意。

　　一切为了病人

　　“以病人为中心”，一切为了病人，为了病人一切，为了一切病人。医护人员要不断进行换位思考，用“假如我是病人”的心态去对待病人、服务病人，用一名患者的眼光加以审视，不断提出要求，完善自己，加强护患之间的沟通，给患者更多心灵上的关爱和慰藉。沟通是医患之间的一种默契和心灵的共鸣。

　　济南六一儿童医院的医护人员服务过程中，她们的一言一行都影响着患者内心中的信任感和期待，如果一不小心也会伤害到患者的情绪，医护人员会注重素质的提升，细化、管理、亲情化服务及家园式温馨护理，是一家有生命力的医院。只有在自身素质提高，清楚认识到问题及自身的不足所在，才能更好地做好职业范围内的事情，更好地服务于广大患者，不少曾经来就诊的患者都由衷表示：被关爱的感觉，真好！

　　温馨提示：限度帮助患者答疑解惑，济南六一儿童医院特别开展“网上预约挂号”服务，。济南六一儿童医院祝愿所有的小朋友都能健康成长。

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