济南六一儿童医院为了给患者提供更好的服务，医护人员会关注患者的心里需求的，她们会时刻注意患者的表情，来猜想患者的下一步会做什么而做好准备，医护人员会充分满足患者的需要，让患者在医院感觉到温馨与舒心。

　　济南六一儿童医院为病人提供程、安、方位的优质服务。 减少患者痛苦、损伤及心理创伤，加强护患之间的沟通，给患者更多心灵上的关爱和慰藉。沟通是医患之间的一种默契和心灵的共鸣，将关怀意识融入到整个医疗服务中，真正把关爱贯穿于医疗服务过程的每个细节之中，这就要求医院进一步树立以患者为中心的服务理念。

　　人性化服务模式

　　患者在济南六一儿童医院看病，不会让患者感觉到不自在，尴尬。相对的会放松舒适，不自觉的就降低看病的沉重心情。医务人员微笑的服务态度使得患者在济南六一儿童医院感受到家人的温暖，积极推行可行的人性化服务模式，亲切的人性化关怀，实施有效的人性化治疗，营造舒适、优美、人性化的人文环境。

　　换位思考

　　医护人员要不断进行换位思考，用“假如我是病人”的心态去对待病人、服务病人，想患者之所想，急患者之所急，真正做到把患者的需求作为要务，把患者的满足作为标准。医护人员要平等待人，尊重每一个患者的人格和权利，用一名患者的眼光加以审视，不断提出要求，完善自己。

　　医护人员全心全意为患者服务的思想外，尊重患者的人格尊严和健康权利以及个人隐私，把尊重患者的一切言行自觉地融于日常护理工作中，还要不断规范医护人员的医疗行为，强化服务意识，充分尊重患者，对患者推行人文关怀，通过提倡人性化服务，不断地提升服务标准，规范服务行为，从而创造一个温馨舒适的诊疗环境。充分体现人性尊重和人文关爱，对患者高度负责。

　　温馨提示：限度帮助患者答疑解惑，济南六一儿童医院特别开展“网上预约挂号”服务，济南六一儿童医院祝愿所有的小朋友都能健康成长。

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