患者来医院需要的是医护人员的人文关怀、还有医护人员与患者之间的沟通，还有温馨的环境，环境的整洁会为医院带来良好的印象，温馨环境与温暖的服务，会一定的程度来缓解人员来到医院的紧张的心情的。

　　“以人为本，患者至上”，在济南六一儿童医院，这句服务宗旨不再是一句简单的口号，是充分尊重患者，将关怀意识融入到整个服务中，而是扎根在每一位医护人员心中，所以，在“硬件”上，要有自然幽静的环境，在“软件”上，那就是服务质量，因为，医护人员与患者基础密切，她们的样貌、举止、言谈，甚至是一个表情都会对患者产生影响，所以才至关重要。

　　　亲情化服务

　　因此，医护人员必须努力提高职业道德素质。在医学技术上、沟通技巧上、医疗服务过程中做到热心、耐心、细心和责任心，让患者看病时能有一个轻松的就医心态，真正消除了患者的尴尬。让患者体会到的、专病、专治、专注的服务理念和温馨的就诊氛围，让他们在医院也能感受到如家人一般的呵护，

　　济南六一儿童医院的医护人员的职业素质会逐渐的提高 ，而且还展开亲情化服务，把病人都看做是自己家的人，对家人怎么贴心暖心， 就怎么对待来院的病人，通过沟通也能使医护人员可以更准确地判断患者问题所在，患者对他们所接受的治疗也会感到更满意;同时对他们自己的身体健康有更好的了解。 让病人从各个方面都能感受得到医院给予的温暖

　　济南六一儿童医院实行人性化服务，并推出“心”服务，环境舒心、服务贴心、病患放心。医护人员有着亲切笑容和耐心、细致的服务。充分体现人性尊重和人文关爱，对患者高度负责，想患者之所想，急患者之所急，真正做到把患者的需求作为要务，把患者的满足作为标准，才是人文关怀的精髓所在。

　　温馨提示：限度帮助患者答疑解惑，济南六一儿童医院特别开展“网上预约挂号”服务，济南六一儿童医院祝愿所有的小朋友都能健康成长

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