医护人员她们会在服务的过程中做好服务的细节，让慢慢解除患者来院时心中有不良的情绪，她们面带微笑和轻柔的问候，让医患关系更为融洽。让患者在医院也能感受到如家人一般的呵护。

　　亲人般的关怀

　　济南六一儿童医院的医护人员提供医疗服务时还坚持以"患者为中心”，全心全意为患者服务"为宗旨对待患者时会有人文的情怀，而且还会努力培养自己在服务上的亲和力。我们用心，患者放心。护理人员都从人性化的角度，去爱护病人、照顾病人，给病人亲人般的关怀与照顾，一切为患者着想，悉心解决患者的问题，为患者提供全方位的服务，追求每一处细节的完美，小到服务中一个微不足道的细节问题，并接受患者监督。

　　济南六一儿童医院创造良好的医疗环境。良好的医院环境对患者的健康具有促进作用，优质的医疗环境可以使患者产生并保持愉悦的心境，满足患者各种医疗、护理、生理及精神舒适的需要。大量研究表明环境因素是患者整个医疗经历的重要组成部分，病人对服务质量的评价标准主要基于他们所期望与实际接受的服务相比较的结果。环境是病人医疗过程的第.一印象 。

　　济南六一儿童医院的医护人员她们都能用心去服务病人，而且她们会使用礼貌用语、微笑服务，态度诚恳，杜“生、冷、硬、推、”行为，会充分体现对患者的尊重、理解和关怀。做到热心、耐心、细心和责任心，并将努力为患者营造温馨舒适的家庭氛围。无论是外在环境还是内在服务，追求每一处细节的完美，小到服务中一个微不足道的细节问题。让患者看病时能有一个轻松的就医心态，并且真正消除了患者的尴尬。

　　导诊服务

　　济南六一儿童医院率先开设网上预约在线挂号模式，开设全程专家咨询热线。患者可以通过与在线专家沟通的方式，实现“即时咨询，在线解惑，网上预约”的模式，尽可能的帮助患者答疑解惑。实现全程导医服务的绿色通道，全力营造舒适、温馨的绿色医疗模式，为患者在就诊的每一个细节提供方便与舒适，并随时为您解决就诊过程中遇到的各种问题。

　　温馨提示：为zuì大限度帮助患者答疑解惑，济南六一儿童医院特别开展“网上预约挂号”服务，如果您有任何疑问可拨打热线电话：或者关注“山东省济南61儿童医院”官方公众号。济南六一儿童医院祝愿所有的小朋友都能健康成长。

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