说起济南甲康医院甲状腺外科副院长杨海燕，患者心中的印象都是“细心耐心态度好，待人很真诚”。在平日的诊疗工作中，他总是面带微笑，尊重患者隐私和需求，把患者当朋友，始终做到认真检查，详细解答疑惑，个性化施诊，被患者称作“可爱的人”。

　　注重医患交流，架起信任的桥梁

　　当遇到患者及家属不理解时，杨海燕主任会不厌其烦的做好安抚答疑工作，耐心解答患者及家属的疑虑。在工作中遇到患者不理解，产生误会是常有的事儿，但不管患者怎样无理取闹，他始终坚持和善待人、仔细倾听、真诚沟通，均能成功化解每一次医患矛盾，用高品质的医疗服务赢得患者的好评和尊重。

　　工作中，王主任还十分重视对患者的心理疏导。平时对疾病的诊断、治疗、预后，可能出现的并发症、后遗症，他都积极与患者及家属沟通，取得患者及家属的理解支持，充分保障患者的知情同意权。重视诊疗过程中对患者的心理疏导，面对一些重症、久病患者，因病痛折磨往往伴随精神，心理的变化，产生消极情绪，不配合、拒绝治疗，诊治期间，他时刻关注患者的心理及情绪变化，并配以心理疏导。他始终认为，一个亲切的笑脸，一个鼓励的眼神，一句温暖的问候语，一个细心的动作本身就是一味对症良药，既可以消除患者的不良情绪，鼓励患者战胜疾病的信心，又能拉近医生与患者的距离，增强双方的信任感。

　　面对病症比较严重的患者，王主任会在了解情况后积极与患者交流，进行心理疏导，跟他们讲故事，鼓励他们树立战胜疾病的信心。每次查房都重点关照，生活上也给予帮助，治疗上认真研究病情，为患者制定合理有效的治疗方案，王主任就是这样坚持工作从点滴做起，视病人如亲人，构建起了和谐美好的医患关系。

　　以患者为中心，让他们得到有效的治疗

　　不管工作多忙、多累，他都坚持每天下班前查看每一位住院病人，时刻掌握病人的病情变化。他会主动将自己的手机号留给患者，随时解答患者的咨询。他时刻为患者着想，从检查到治疗，为患者精打细算，王主任合理施治，尽量避免不必要的检查和治疗，选用价廉有效的药物，让病人花少钱得到好的治疗。患者满意始终是他工作的目标，每次得到患者的好评，都会激励他在“好医生”的道路上砥砺前行。

　　热心公益，做百姓健康的守门人

　　王主任每天都提前到院。自从参加工作以来曾多次无偿献血，积极参加医院组织的各项公益活动。多年来，他经常深入建档立卡贫困地区，为当地群众进行健康指导，为贫困及因病致残患者上门提供免费诊疗服务，为广大社区居民免费查体，提高了基层百姓对甲状腺疾病、高血压、糖尿病等疾病的认识以及防病意识，得到了基层百姓的一致好评。

　　多年来，他不断学习，锐意进取，始终以更好的为患者服务，为百姓健康保驾护航为己任，做一名让百姓暖心的医生，他一直在路上！

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