外阴白斑患者王女士说：“早早的就来排队挂号等候了，苦苦等了一上午，到了诊室大夫几分钟就把我打发了，心理满满的失落啊。”很多医院里，都能听到这样的抱怨声。

　　对于医生而言，一天可能要看几十甚至上百个患者，平均到每一位患者身上也只能到几分钟，一天下来连喝水，上厕所的时间都有有限。面对患者声声的抱怨他们比谁都清楚，可又很无奈。

　　医者仁心，每一个医生应当都是拥有一颗慈爱之心。他们选择这职业时，不可能只是选择当医生能赚更多的钱而选择从业的。所以，从原则上说，医生应该还是一个神圣的职位，一个真心诚意为人民，为患者服务的职业。

　　在医患无比紧张的今天，成都蓉城中医白斑门诊部认为，我们要加强阳光服务，对患者提供优质的服务，才能赢得患者的欢心，才能平和现在紧张的医患关系。

　　俗话说：没有规矩，不成方圆

　　服务没有标准就意味不能改进和传承更不能持之以恒。为此医院创建的医院服务体系，以提升患者满意度和医院员工满意度为内容，全面服务管理体系，提升医院责任意识，转变医院全员服务观念。

　　阳光服务满意体系 制定实施

　　院长着重强调，“阳光服务满意度体系”应当作为医院重点工作之一，要更加注重深化阳光服务内涵建设，着力提升人民群众对医疗服务日益增长的需求，通过导入病患满意度体系项目，建立健全病患管理系统，完善病患满意度管理制度，并结合医院开展的评审评价工作，以持续改进的PDCA循环方法，促进医院、医生、病患三者之间的和谐关系，从而全面提升医院的综合服务品质。

　　何为PDCA循环方法？

　　我们认为，P代表“Plan”计划的意思；D代表“Do”执行的意思；C代表“Check”检查的意思；A代表“”行动的意思。

　　体系强化(PDCA)：明确的方针和目标；设计具体的方法、方案和计划布局；总结执行计划的结果，对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化。以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。蓉城中医白斑门诊部阳光服务行动开展后，会为医院建立PDCA循环体系，并培训相关的人才，让医院管理模式进入可循环阶梯式上升执行。

　　PDCA循环方法就是我们“阳光服务体系”里的一个重要的方法，只有当医院管理者合理地运用这样的方法对医院进行管理，我们才可以深知这队我们医院的服务是有着良好的促进作用。对提升了医院的竞争力有好处，更重要的是我们让医院的服务更加阳光，让病患满意度提高，让医患关系缓和，创建美好的医院形象。

【申明：本文由第三方发布，内容不代表本网站的观点和立场。请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。本网发布或转载文章出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。如因作品内容、知识产权和其它问题需要与本网联系的，请发邮件至tousu#mail.39.net；我们将会定期收集意见并促进解决。】