医疗IT需求在医改中发酵

　　驾驭医院运行的两个“轮子”

　　北京大学人民医院院长助理、信息中心主任刘帆以“科学化、专业化、精细化医院管理”的精彩演讲将研讨会推向一个高潮。

　　刘帆形象地将“医疗质量”和“医疗服务”比喻为支撑医院运行的两个“轮子”。他说：“在医院管理中，我们一直是借助这两个轮子走。如果医院没有很好的医疗质量，频频发生医疗安全问题，医院就失去了立足之本。如今，北大人民医院所做的IT工作都是围绕医疗质量如何改进而展开的，包括合理用药监测、医院感染控制预警系统、临床路径、病种质量控制与DRGs、体外诊断试剂、医疗耗材规范化管理等等。”

　　他补充说，“第二个轮子也很重要，医生的医术再高明，如果患者满意度不高，也不行。能让老百姓感到实惠的就是医疗服务，围绕这个我们推出了IDS(医疗共同体)、预约挂号、先诊疗后结算等试点，不断改进医疗服务。其实我们的服务改进更多来源于病人的投诉和建议，最终通过IT和各项管理来得以落实。”

　　近年来，北大人民医院一年一个台阶地进行着IT建设的探索。2008年成功上线HRP(医院资源管理)系统，2009年底又实施了BI(商务智能)系统，2010年又承接了国家多个医改试点项目，包括先诊疗后付费、DRGs等。

　　刘帆坦言，这几年的建设是希望实现科学化、专业化、精细化医院管理这个目标，想要实行精细化管理如果没有IT手段是很难达到的，这就是我们要通过医院HRP(医院资源管理)系统、BI系统对医院整个后台业务和临床业务进行监管的初衷。

　　“医院的物流、信息流以及财务流能否合一，是精细化控制管理医院的一个重要的手段。如果没有达到这一点，医院的管理肯定是滞后的，是粗犷的管理。如果只靠报表传递，大家可想而知，医院财务运转情况只能一个月后才知道。”

　　刘帆说道，“医院引入BI进行日常业务的监控，不仅监控财务，还包括门诊、住院、高质耗材、人力资源以及药品，不仅监测财务信息及收入支出，还要监测其使用效率。”

　　刘帆多次强调，BI不是一个工具，也不是一个信息系统，而是管理理念，它是用IT产生的数据来分析医院业务，将数据信息反馈给管理者，形成优化措施，最终再通过IT落实下去，这是医院进行正性反馈的管理。

　　他举例，在北大人民医院为提升医疗服务所做的努力中，就是通过门诊的信息数据，挂号量和收费量小时峰值的不同来进行数据分析，从而进行动态调整，协调挂号窗口开放的数量。同样，也可以测算医院总体床位使用率，他们测算后得出结论，如果将院内所有床位的使用率提高到93%，每月能增加病人302人次。

　　“IT是管理理念，而不仅仅是信息系统。借助IT的支持，医院的管理者能更精细地管理医院。”刘帆总结。