涂远超：营销医院

　　“我们想的是一种新的运营模式——以病情为轴，以患者为中心，在每一个节点上，每一个诊疗的过程中整合神经内科和神经外科、康复科的资源，制定最适合病人的个性化治疗方案。传统的医院分科，内科是内科，外科是外科，病人来院之后，医院根据科室及专业实际设置，能卖什么就卖什么，而不是根据病人的需要来提供。我们就想打破这种模式，所以成立‘脑科中心’，将这些学科整合在一起，创造一种新的诊疗模式作为我们起步阶段差异化的竞争手段。然后逐步建立队伍，提升技术内涵，培育学科核心竞争力。”

　　在全力打造脑科特色的基础上，新华医院又开始发展慢病管理。除了“海虹服务中心”，新华医院还有另一个以员工的名字命名的机构——“刘佩文工作室”，这是一个有着3000多名糖尿病患者的俱乐部，在全国已有广泛影响。此外，新华医院还是中国心血管病防治研究中心在湖北省唯一的高血压社区干预伙伴，目前已经培训了200名医生，每个医生管50个病人，为社区的高血压干预作了规范。

　　涂远超说：“这两个慢病管理的例子看似和‘脑科’战略无关，但实际上内部是有联系的。从临床来看，围绕脑科疾病，最常见的就是血管性疾病。而导致血管性疾病的，除了遗传因素，更多的是生活方式疾病，比如高血压和糖尿病。

　　从营销的角度来看，这些慢病管理既宣传了医院，又使医院积累了广泛的客户群。比如说糖尿病，这些病人是需要管理的，不光他们的糖尿病需要治疗，接下来的失代偿性的疾病同样需要治疗。”

　　不过，“慢病管理的工作均非一日之功。只有认真地去做社区干预，认真地做一些基础性的事情，市场才能慢慢做起来。”在这里，涂远超又点出了“以客户为中心”的另一层含义：“医疗行业最本质的一点是——医乃仁术，没有一份爱心和同情心，不用心把工作做好，社会就不会接受你。一些急功近利的举动只能短期获利，却无法将医院打造成百年老店。”

　　让员工有尊严

　　客户定位找准了，但是，谁来为他们服务?如何保证所有的员工都能做到“以客户为中心”?