全力提升患者就医体验 打造立院“四张名片” 开创医院发展新局面

为响应国家卫生健康委、国家中医药管理局印发的《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》，进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程就医感受，提升患者体验;河北以岭医院刘增祥书记提出医院要始终将“以病人为中心”的理念贯穿于医疗服务各个环节，推出各种便民举措，并与“医心向党 守护健康”的党建活动相结合，充分发挥党员的先锋带头作用，以守护健康为目标，融入一线、服务一线，提高诊疗业务质量和医疗服务水平;此外，刘增祥书记提出要打造医院“四张名片”，以此开创医院发展新局面，使群众就医更加便捷、舒适，提升就医的获得感、安全感。

打造风清气正的优良院风;

打造质优高效的工作质量;

打造热情温馨的服务氛围;

打造患者满意的就医感受;

一、优化流程 提升窗口服务效率

提升效率

医院优化门诊挂号、交费流程;针对急诊患者畅通急诊绿色通道，做好院前、院内的无缝衔接;对于出入院手续等服务不断提升效率，使患者“少跑腿”。

首问负责

实施首接、首问、首办负责制，规范行为管理。

细节服务

与患者“换位思考”，医护人员陪同检查等服务细节，落实窗口服务承诺。

接受监督

医院设立意见投诉箱、二维码投诉渠道、监督电话等方式，接受患者监督，不断完善服务质量。

二、温馨护理 丰富优质服务内涵

护理服务承诺“三无、四有”

01、护理“三无”服务

病人无重复二针穿刺;

病人无换液铃声呼叫;

护士操作时无电话铃声;

02、护理“四有”服务

住院有人办;

入院有人迎;

检查有人陪;

出院有人送;

医技服务承诺“五个当时”

10、急重症放射、CT检查随到随做;

02、急重症超声检查随到随做;

03、急性卒中核磁随到随做;

04、急重症血管CTA随到随做;

05、急重症化验检查随到随做;

医技服务承诺“五个当天”

10、门诊核磁检查当天预约当天检查;

02、当天门急诊放射、CT和核磁平扫诊断报告当天可取(需要讨论的第二天早晨集体阅片后出);

03、当天超声、心电图、经颅多普勒(TCD)、肺功能等诊断报告当天可取;

04、当天化验检查，包括血尿便及其他体液常规、凝血、生化、肿瘤标志物、甲功及激素类、术前感染类项目检验结果当天可取;

05、当天急诊血常规15分钟出报告，凝血四项1小时出报告，传染病四项小时出报告。

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