文明礼仪源于心,医患沟通归于情。为进一步深化医院优质服务内涵,持续加强全体职工的服务能力与水平,提升医疗服务品质和患者就医体验,12月5日下午,河南誉美肾病医院举办了服务礼仪培训活动。
医院职工作为医院对外的一张名片,其言行举止直接体现了医院的整体服务形象。张琳琳护士长结合医院不同的工作岗位性质,以服务礼仪为主线,由点到面,从站、坐、行、蹲,到规范指引、电话礼仪、接待礼仪、沟通技巧、真实案例分享等方面开展,详细阐述了礼仪及医患沟通的重要性,现场示范了站姿、坐姿、走姿、手势等礼仪动作及沟通技巧。
参加培训的人员纷纷表示,在今后工作中,将更加注意微笑服务,以热心、耐心、细心、爱心的服务态度,用专业的职业素养为患者提供有温度的优质服务。
院长助理、护理部主任徐振霞指出,优雅的谈吐、得体的举止并非一朝一夕养成,希望大家能够通过此次培训,通过提高自身要求,提高内在修养,更好的服务于患者。
未来,河南誉美肾病医院将继续秉持“以患者为中心”的服务理念,创新培训模式,让职工从“被动服务”向“主动服务”转变,提升职业素养,让“礼”内化于心、外化于行、固化于度,使医疗服务充满温度与关怀。
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