北京医院住院处：细微之处见真章，医患和谐求实效！

　　现代社会，医疗服务质量的高低直接决定了医院的竞争力。住院处窗口作为患者来院就诊的重要环节，其形象直接反映了医院的管理水平和整体素质，提高住院处窗口的医疗服务质量对入院患者的整体流程和满意度有着重要的影响和作用。

   住院流程改动前

　　患者总想以最简捷的方式、最短的时间达到尽快办理入院出院的手续，办住院期间的工作人员的工作态度、过程和就医环境达不到患者的预期时便会引发不快和矛盾，住院处窗口管理人员应从患者的角度出发，切实了解患者的需求，找到自身服务中的“薄弱环节”，确定管理工作的侧重点，研究、制定出相关对策，构建和谐的窗口环境。

　　因此，为改善住院处窗口的医疗服务质量，在我院医务处领导组织督导下，住院处进行讨论、研究，分析出旧流程中的缺陷，听取了患者及家属对以往流程的意见反馈，进行了评估分析，质量促进。

　　住院流程改动后

　　住院处患者住院新流程于2018年8月1日在医务处领导的关心支持下，在各科室医务人员的配合下，北京医院患者入院流程的一站式服务获得了成功。不仅转换了部分功能，整合了资源，还提升了工作效率。解决了窗口等候时间过长、重复排队等问题，降低了投诉率。患者无论到哪个窗口办理手续、咨询尽可能一次性完成，分流窗口高峰，提高了窗口利用率。

　　（北京医院住院处  付昊）