盛诺一家蔡强：我们是海外医疗行业的“麦肯锡”

　　去年5月，盛诺一家就与美国克利夫兰医学中心签约合作，它是美国综合排名前五的著名医院。

　　“我们只和这样美国综合排名前十、专科排名前三的医院合作，5年来，我们已经和麻省总院、梅奥诊所等20家左右的医疗机构签约合作，几乎涵盖到所有主要专科的前列。”盛诺一家医院管理咨询有限公司总裁创始人蔡强在提到他的合作伙伴时，兴奋之情溢于言表。

　　从2011年创立盛诺一家以来，蔡强一直希望做海外医疗行业的“麦肯锡”，目前已经有一千多名患者通过盛诺一家找到美国、英国、日本高级的医疗机构和专家进行诊疗。

　　关注重病　只做严肃医疗

　　“我们率先提出严肃医疗理念，这是我们的DNA。”蔡强指出，“我觉得目前差距大、能给国内患者带来巨大价值的，还是重症医疗。”

　　盛诺一家服务的病人中，肿瘤患者占了绝大多数，蔡强做过统计，到了美国，67%的治疗方案被改变。“其中最主要原因是新的药物。有些美国FDA批准的新药，中国还没有上市。还有就是整个治疗理念的不同，以及医疗设备和团队的不同。”蔡强指出，在盛诺一家合作的海外医疗机构，肿瘤患者有更多的机会使用更新的特效药物或者参与最新的医疗临床试验。而且国外医疗机构对肿瘤的治疗是全程多学科联合治疗（MDT），共同了解病情商量共同实施，过程中不断评估调整，患者完全不用担心找哪个医生。

　　优化流程　帮病人和时间赛跑

　　“我们团队很怪，”蔡强不无自豪地说，“我们看到一个重病患者会很兴奋，愿意加班加点，抓紧每一分每一秒帮助他，我们希望能救他的命，再苦再累也不要紧。”

　　盛诺一家前不久刚刚做成了一件“不可能完成”的任务，他们把一个即将开刀摘除眼球的小女孩，送到了美国的医院进行保眼治疗，包括病历信息整理、翻译、签证、医院医生联络……所有出国看病的手续全部办好，整个过程只用了72小时。

　　“还好有时差。”中美两国12小时时差使得两个团队无缝衔接，为小女孩争取了宝贵的时间。

　　“当然不可能第一天流程就像今天一样那么快，”蔡强指出，中美两国有太多的不同，不仅仅是时差，还包括语言、文化、医疗系统……唯一可以做的就是沟通，从有签证2周，进步到10天，再进步到1周，他们甚至连病历是上传到云服务器还是通过UPS快递都要讨论。

　　“我们跟国外的医院沟通协调，我们制定规则，然后一起商量，尽量优化。”蔡强告诉笔者。

　　精益求精　找到适合的医生

　　“我们重要的服务不是在于翻译病例，而是根据患者的病情选择适合他的医院。”蔡强认为，盛诺一家的核心价值就在这里。

　　海外医疗和海外旅游、海外留学都不一样。患者对费用、疗效和服务有非常集中的担心。“不懂英文怎么办？要在海外待很长时间，生活怎么办？医疗怎么办？遇到病人大出血怎么办？病人去世怎么办？所有这些问题都是病人关心的。”蔡强认为，这是盛诺一家选择与著名的医院合作的理由之一。“最好的医院本身就说明很多问题，使病人对医疗本身的担心降到更低，此外，就是我们给他们提供全程更好的服务和沟通，别无他法。”

　　盛诺一家只收取患者的费用，“所以我们的利益和患者是一体的，我们为患者提供专业的服务。”蔡强肯定地说。除了帮病人找医生，他们也会理性地为病人规划就医过程。“海外医疗不是所有人的最好途径，许多时候，国内的医疗技术、医生水平也是非常好的，如果海外医疗会严重影响病人的生活水平，我们会劝阻他们。”蔡强始终认为，海外医疗只是经济发展到一定程度的一个可能的选择，既不是万能的灵丹妙药，也并不适合所有人。