外科医生谈2015年自媒体网络医疗

　　自媒体并不是一个新概念，传统的博客、微博以及特定空间的专栏都属于自媒体的范畴，近年出现的微信公众号，也加入了自媒体的行列，并逐渐成为自媒体的主力军。自媒体最大的特点就是信息的自我控制与发布，这是与公共媒体最大的差异。长期以来，社会的个人是没有权利做这样的工作的，而随着现代资讯手段的不断完善，个人发布信息成为可能，这使得自媒体发展异常迅速。

　　2015年，自媒体与医疗服务进一步整合，出现了众多自媒体医疗服务的个体。这些服务的提供者多为医生个人，其主要形式是微信的公众号，内容则是医疗服务的专业知识，其最终的目的是打造个人品牌，提高个人的声誉。

　　自媒体网络医疗的运营包括三大部分：其一是患者人群的培育；其二是医患双方的互动；其三是线下具体的医疗活动。

　　患者人群的培育主要是通过自媒体的宣传逐渐获得的。在传统的医疗服务中，医生个人的一切活动均局限于医院之内，其专业知识和技能很难走出医院让民众认知。而民众一旦得病，往往非常渴望找到合适的专家进行治疗。这使得二者之间存在一个没有办法逾越的鸿沟。对于任何一家公立医院来说，除非有行政职务的人员或者有特殊声望的专家，医院是不可能对其一般医生的技术进行大规模宣传的。这使得很多所谓的名医只能是医院内的名医，一旦走出医院，便成了无名之辈。

　　自媒体的出现，使医生自我宣传成为可能。由于自媒体的所有事物都由医生自己决定，因此医生可以根据宣传的需要对自己的技术优势进行大力的包装与推送，并最终打造个人品牌。个人品牌树立了，患者人群也就建立起来了。这成了自媒体网络医疗成功的第一步。

　　医生利用自媒体获得了良好的口碑，患者自然会主动联系医生进行诊治活动。这样的活动主要在线上完成，主要的手段包括电话、微信、QQ或者其他交互工具，其主要的内容是提供健康咨询、随访服务以及初级的诊疗活动。这样的活动完全是义务劳动，其实质依然是打造品牌的一部分。对于不需要线下服务的患者，这样的服务可以提供针对性强的健康知识。而对于需要线下服务的患者，这样的服务又起到了初步诊断、挂号预约的作用，因此对患者来说是非常有益的。

　　线上医患进行的互动，实际上已在患者与专家之间搭建了桥梁，剩下的工作就是为患者解除实际的痛苦了。这项工作主要在线下完成。医生可以根据专业的特点和患者的具体病情对其实施普通的治疗或者手术，最终使患者获得最满意的医疗服务。

　　纵观自媒体网络医疗的流程，每个环节都需要技术与热情。扎实的专业知识是整个医疗活动的基础，而由于涉及个人形象的打造，如果没有起码的热情，则注定无法完成这样的工作。

　　由此可以想象，凡是自媒体网络医疗做得比较成功的个人，几乎都是些具备了较高综合素质的医生。他们不但要拥有扎实的专业知识，还要懂得如何去经营自己的媒体，更要拥有良好的人格魅力，否则这样的医疗活动是无法成功的。

　　到目前为止，从事自媒体网络医疗的医生几乎都来自公立医院。一些私人医疗实体虽然也在做自媒体网络医疗的尝试，但严格意义上讲，完全是集体行为，几乎与个人无关，所以不能算是真正的自媒体网络医疗行为。

　　自媒体网络医疗从其诞生之日起，就注定了其孤军奋战的性质。由于这种医疗形式几乎完全是个人行为，且没有明确的赢利点，因此其经验很难大面积推广。但正如所有其他形式的医疗行为一样，这样的行为注定是要不断进步的。从发展的角度看，如果能将这种个人的行为发展成为一种团队或者集体行为的话，尽管可能偏离自媒体网络医疗的初衷，却不失为一种理想的归宿。但是，如何妥善处理好个人品牌与集团利益的关系问题，将最终影响自媒体网络医疗发展的方向。

　　作者简介：王文林，广东省第二人民医院心胸外科主任，医学博士，著名心胸外科专家，资深网络医疗评论人，于2013年创立《胸廓畸形手术专家》公众号，两年内将胸廓畸形手术治疗项目成功打造成全国最著名的品牌，手术难度和数量均处于全国领先水平，其本人被誉为“中国自媒体网络医疗第一人”，被评为广东省劳动模范，其科室被评为“全国卫生系统先进集体”。（通讯员：高龙）