完美(中国)总裁：品质是化妆品品牌的核心竞争力

　　从1994年进入中国市场开始，完美始终践行着“百年完美，全球完美”的战略宏愿，将触角不断深入，将视野不断拓宽。而这一切在完美(中国)总裁胡瑞连的眼中，这仅仅是完美的开始。

　　39健康：完美进入中国已经有14年了，您如何评价当前中国化妆品市场的竞争环境?

　　胡瑞连：当下中国化妆品市场竞争环境是很复杂的，尤其对于本土品牌来讲，不仅要面对本土品牌之间的竞争，还要面对国际大品牌的竞争，所以在这样的情况下，竞争是相当激烈的。

　　39健康：您刚刚提到本土品牌和外资品牌，就您看来，本土品牌与外资品牌的差异性在哪里?他们各自有什么样的优势和短板?

　　胡瑞连：我个人认为，本土品牌的成功之处可能在于它的运作，单一产品的运作，有很资深的专家、顾问做他的“军师”，有些运作得很成功，但是对整个品牌的长远战略方面，则有他所欠缺的地方。一些本土品牌，即便是好的品牌，做到一个阶段后，应该还是有突破的，但是最后还是突破不了，外资一进入中国市场就把他收购了，这个方面是比较可惜的。而就国际品牌来说，国际品牌进入中国市场，它的目标不是仅仅把一个单一的产品做成功而已，它有一个很长远的计划，把品牌意识慢慢渗透到消费者的脑子里去了。

　　其次，本土品牌最了解中国消费者的心理，不只是化妆品，如保健品等方面都比较了解中国消费者心理，在这个方面他是有优势的。国际品牌可能在了解消费者心理方面不一定比本土的差，另外一点他能够引导消费者的消费习惯，比如他们大量的广告宣传。这可能是因为本土企业缺乏资金和对品牌的长远战略规划，这方面，当前本土企业与国际企业相差很远。

　　所以，如果就单一产品来竞争的话，本土品牌是有一定优势的，但是要全面竞争的话，这方面还是有点欠缺。

　　当然我们也存在一些机遇，比如中草药化妆品。比如，如果是香水，我们只能是跟在法国的后面;如果是彩妆，我们只能是跟在日本、韩国的后面。所以中草药化妆品这块，刚好是中国的一个强项，如果能够操作得好的话，很多消费者尤其是欧美消费者都会接受这种产品，因为他们觉得中国很多东西还是很神秘的，尤其是对中国历史不了解的消费者来说，我们可以把很多的文化底蕴转化成市场的推动力，这就看我们怎么去利用了。

　　39健康：您刚刚提到了很多外资的品牌，您怎么看待外资品牌对本土品牌的冲击这一现象?

　　胡瑞连：应该说外资品牌进入中国市场有好的方面，它的确是让我们本土品牌的企业家有压力，另一方面也使我们去学人家为什么运作得这么好。像这次金融海啸，国家领导人也呼吁要把内需调动起来，以前我们大量依靠出口，那万一欧美经济垮台了，出口企业肯定是遭殃了，那中国的经济增长也是受影响的，再惨痛一点就是厂家关门，职工下岗，这引发的问题是很严重的。所以我觉得我们要学习外国人怎么做品牌，一个品牌怎样才能把产品的价值提升上去。所以从这一点来讲，外国品牌进入中国大陆，应该说对本土企业有一定的好处。他能够让我们反思一下为什么外国品牌做好了，我们为什么还这么落后。因为中国同行企业家竞争太激烈，恶性的竞争，就拼价格，拼到最后为了把价格拉得更低就把品质也降下来。

　　39健康：这是一种低层次的竞争。

　　胡瑞连：是低层次的竞争，而且到最后是自杀。像三氯氰胺事件，从大头娃娃的假奶粉事件发生之后，从没有蛋白质到假蛋白质，用三氯氰胺来蒙骗检测蛋白质的细菌，肯定是害死整个产业，这是食品行业的一个危机。而就化妆品行业来讲，这是一个教训。如果哪一天类似的事件发生在我们这个行业，那么这就是一个悲剧。所以要提高我们产品的价值，一个方面，品质方面一定要好，不能仅仅存在一个价格层面的竞争，这样的竞争到最后你一算这个账就知道，从成本不可能做到这样一个价格，这样的话肯定里面就有问题了。

　　其次，品质做好了，品牌方面一定要做上去，品牌也是要靠时间和金钱做出来的，但这方面也不是完完全全要靠打广告的。像星巴克很少做广告，但是几乎每个人都知道星巴克咖啡，品牌要建立要宣传但是要知道怎么用规律。

　　39健康：本土品牌的优势在于能掌握消费群体的心理，完美进入中国后，根据中国的消费心理和美容消费的理念，做了那些工作?

　　胡瑞连：品质方面是一个基础，产品的品质要重视，其次就是要把品牌建立上来。第三，要建立自己的渠道。自己有自己的销售渠道，你的命运是掌握在你自己手里，刚刚讲的OEM，做外来加工的企业，销售渠道还是别人的，市场是别人的，但是投资是自己的，工厂投资、设备投资这些硬件投资是很多钱的，没有品牌，如果那边有问题，那么企业将面临着极大的风险。现在完美按照自己的需要建立自己渠道，自己掌握自己的市场，生产也是自己的，研发也是自己的。经过十多年的发展，完美到了另外一个阶段，在品牌方面，圈内人也就是直销行业的都认识完美，或者说在保健品行业也应该听过完美，但是在这个行业之外的消费者就不知道完美是什么了。到明年完美已经15周年，现在我们有了自己的渠道，有我们的销售队伍，有我们自己的市场，生产各方面是我们推进，自己可以掌控，我们是不受其他人影响，生存方面没有问题，成长也没问题，但是知名度跟大品牌是差很远的，所以现在我们也在思考如何把品牌搞好。

　　39健康：您认为一个产品的品质是一个品牌的核心?

　　胡瑞连：我个人认为品质绝对是一个非常重要的基础，不是说你一定要是最好的品质，但是这个品质必须是能够过关的，这个品质肯定是不能有问题的，你不一定是最好的，因为最好的产品不一定是卖得最好的，现在国内有些企业研发出来的好的产品、好的批号、好的专利，但是它的产品卖不出去，其原因就是在营销这块太弱。有的是营销很强但是品质很弱，最后一出问题就完蛋了，这两个极端在国内都存在，怎么把两者相结合是一门学问。

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（责任编辑：龙彩霞）