行走在“光明”大道上的广州爱尔眼科医院

爱尔眼科医院集团总裁办主任刘乐飞  
广州爱尔眼科医院CEO高平  

　　精湛技术成就专业品牌

　　作为一家拥有着15家专业眼科医院和2家眼科研究所的连锁眼科医疗机构，爱尔眼科医院集团一直致力于引进国际一流的眼科技术与专业人才。到目前为止，爱尔眼科目前有眼科医生近400名，其中高级职称医生近百名，这无疑是全国眼科任何一家机构所无法莫及的。

　　爱尔不仅着重于引进先进技术与人才，也更加注重集团自身得研发与创新。因为他们深信，只有不断开发和进取才是一个集团屹立不倒的保证。爱尔成立了眼底病、准分子治疗近视、白内障、青光眼等众多学组及拥有两所眼科研究所，在眼疾病研发方面有着强大得优势。刘乐飞先生提出，爱尔眼科的全国各个连锁医院都有不同的特色。集团成立了学术委员会，下面设立了各专业学组。专业学组的委员来自各医院、专家。每一家医院都拥有特色强势专科。高平先生特别指出，广州爱尔在在眼底病治疗方面是集团的翘楚。

　　爱尔眼科在学术交流方面也十分频繁。集团主办了众多学术类杂志，积极地在集团内部及跟国外眼科医院或组织交流。“我们集团跟海外的交流有很多。跟美国华盛顿大学签署战略合作，跟印度的LVP、新加坡眼科中心等眼科机构都有进行交流与联系。学者互访、互相推荐病人等都是有效的交流方式。”刘乐飞先生介绍说。“而且这种交流不仅仅是短暂性的，”他补充说。2005年，广州爱尔参加了在英国格拉斯哥(GLOSGOW)举办的第43届国际临床视觉电生理大会，同年，加拿大魁北克视觉激光公司总裁也到广州爱尔进行了参观访问。有不少海外患者也慕名到广州爱尔进行眼科手术。广州爱尔的技术水平赢得了海内外的赞誉。

　　品质服务彰显品牌力量

　　“一切以患者为中心”是爱尔的服务理念。爱尔理解患者的心理，疾病不仅需要生理上的技术性医疗，更需要有人性化的沟通和交流，解除患者的心理障碍和负担。正像高平先生一直强调的，医疗不仅是科学，还是人文学，他们也正是这样做的。在市场化的今天，他们坚持反对称呼患者为“顾客”。他们宗旨也是追求社会责任与自身发展的和谐统一，在本职范围内尽量解决弱势人群的需求。广州爱尔将人文文化融入各个环节，营造出高层次的服务理念和人文关怀。爱尔崇尚亲情式的服务，杜绝了医护人员对设备产生的“依赖感”，“见病不见人”，忽视与患者情感上的沟通等情况。“我们的就诊流程主要方面是跟患者沟通。在手术前，提倡抓住患者的手，让患者跟我们一起做深呼吸。”刘乐飞先生阐述了爱尔的人性化就诊流程，“治疗前、治疗中、治疗后，爱尔都会非常慎重地对患者进行咨询，及时与患者沟通，为患者提供最佳的治疗方案。”正是这些细节彰显了爱尔对患者得重视和关怀。

　　另外，爱尔还拥有一些特色服务，如夜间门诊，开设绿色通道，开设VIP门诊，这都是全国独有的。网上预约，生命阳光挂号都是他们的特色。24小时的即时咨询服务，让爱尔能够快速为患者解答疑难。而对于患者作为一个消费者的需求，爱尔也考虑周到。“爱尔提供患者打印清单的服务，便于患者比较，让到爱尔的患者都消费得清清楚楚，”刘乐飞先生说，“看病贵是怎么回事，总要通过比较才能知道的。我们就把清单打给患者去比较，都是按照国家标准收费的。”这一举动，十分有效地消除了患者得疑虑。正是出于一种对于患者的责任感，爱尔凭着高水准的医疗品质，严谨的工作作风，贴心周到得服务得到了广大患者的信赖。

　　公益活动撒播光明未来

　　爱尔眼科崇尚爱心文化，所到之处都不遗余力地参与社会公益事业，多次与当地社会团体共同关注弱势群体，参与社会公益事业，推动社会文明进步。今年5月12日，汶川的一场特大地震，震恸了所有中国人的心。面对灾难，爱尔一如既往地挺身而出，第一时间为灾区奉献爱心。广州爱尔加入了这一次地震灾区的救灾援助活动。爱尔在这次援助灾区的主要途径，刘乐平先生总结了三个方面，“一方面是捐钱，捐献所得全部用于眼科救助。第二个是捐物，爱尔跟成都卫生局连线，第一时间送了药品到现场，并参与了当地的治疗活动。同时给北川中学师生免费赠送配镜。第三是积极参与到救助活动中去，成立了医疗队。同时爱尔医院的车参与到卫生局的救助活动，帮助拉人，拉物。”在爱心得征途上，爱尔人永不停歇，顽强不懈地努力，以为所有人带去光明的未来为己任，撒播爱心，孕育希望。

　　广州爱尔在目前虽然是整个集团中比较小的一家，才刚刚起步。但它怀抱着踏踏实实的诚恳作风，立足广州，发挥特色，逐渐建立起自己的口碑。在未来的规划中，广州爱尔坚持做实事，结合本地需求开展工作。“如果说宏伟的目标并不现实，因为我们规模比较小，但我们在做很多很具体的工作。”高平先生实事求是地说，“现阶段就跟南沙区政府有一个合作，为南沙当地比较贫困的人做眼科手术，也跟本地狮子会合作，扎扎实实做好自己的工作。努力让人们认识到爱尔在广州。”爱尔一直在致力于提高人类视觉质量，那么这个使命到底还有多远?刘乐飞先生笑言“说远也远，说不远就在眼前”。但爱尔坚信，即时目标还很远，只要每天坚持实践，就能不断背负使命前进。

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（责任编辑：龙彩霞）