海岛上的药店传说——访海南广安堂药品超市连锁

　　不知道是否是海岛特殊的市场环境使然，当很多城市纷纷传说大型药品超市已经不堪重负的时候，广安堂的负责人刘成才面对记者的疑惑依然斩钉截铁地回答：“我们永远都会坚持开大药店的模式。”此语一出颇有些惊人，但只要回溯广安堂在海南的发家历史，我们便不难理解刘成才对于“药店超市”的钟情。
　　
　　坚持“药品超市”的方向
　　
　　2002年10月，广安堂第一家位于海口市道客村的小药店开业。刘成才这样向记者形容其入市之初的海南药品零售市场：“一个孤岛，800多万人口，几十平方米的小药店比比皆是。”广安堂的第一家药店同样不足百平方米，而在当时海口市区，这样的药店有几百家之多。
　　
　　广安堂凭什么在其中杀出一条血路？之前从事药品批发的刘成才祭出了“平价”的招牌，立刻遭来嘘声一片。“有的药店就说我们卖的是假药，就连顾客也不相信这样的小药店。”结果大大出乎刘成才所料。
　　
　　然而在2002年底的海南省医药行业会上，小药店主人刘成才又语出惊人：要开一间1000平方米左右的平价大药房，希望以规模来取得顾客的信任。此言一出，又遭来周围药店的一致反对，已经习惯了药品高额利润的各大药房认为，平价药店会搅乱整个药品市场。刘成才不愿意一下子就得罪那么多同行，权衡再三后，最终决定把即将开业的药店称为“药品超市”，希望借鉴百货超市的模式，为顾客提供一站式购药服务，销售药品、保健品、医疗器械等。也正是这种当时在海南前所未有的“一站式”的药品超市成就了广安堂之后的发展。
　　
　　2003年4月，广安堂第一家药品超市开业，实惠的价格、丰富的货品吸引了本地不少顾客。本地顾客第一次感受到逛药店就像逛百货超市一样，可以拿着购药篮在药店里自由选择部分药品。在排成长龙的收银柜台前，原本早已习惯了在大卖场排队付款的顾客开始抱怨，因为大家还不习惯排队买药。虽然这种“平价”形式让海岛上的药店同行们诸多不满，但广安堂还是按照既定的模式飞快地发展起来。刘成才告诉记者，目前，广安堂一共有35家药品超市，面积都在300～500平方米之间，总营业面积达到25000平方米，分布也扩散到了海口、三亚、东方、儋州等省内主要城市。
　　
　　在经历了房地产泡沫的海南岛，大药店的房租成本似乎并不成问题，刘成才并没有向记者抱怨大药店的经营成本，反而将他“薄利多销”的理念挂在嘴边，“换个角度来看，一站式购物，不单单是药品，还有美容品、保健品等，所以大健康的商品都可以带动药店的销售。”这是刘成才深信不疑的“大药店”之道。记者了解到，在广安堂的大多数门店中，商品种类已经达到了20000种，其中药品大概占60%。“去年的销售额不到2个亿。”说起这些的时候，记者很难琢磨刘成才浓重口音中的其他信息。
　　
　　“每天开门就要面对三种人”
　　
　　经常性地，开药店的刘成才要对他的员工说这样一句话：“每天药店一开门，你们就要面对三种‘人’——老百姓、政府和社会。虽然很累，但是没办法，一定要做好，而且要主动做好。”
　　
　　老百姓就是药店每天要迎来送往的消费者，政府就是各部门的监管者，而社会可以指代舆论媒体。从某种意义上讲，刘成才把开店卖药的事业很好地分解为处理各种不同时刻的人际关系。大概也是因为此，在广安堂网站的大事介绍一页，记者随意就读到了各种各样的头衔和事迹：2004年与海口晚报、经济报合作，2005年跟经济报合作，2006年与经济报和特区文摘合作，订报纸送给消费者，让利于民众；成立广安堂歌舞团，每个药店开业，每个药店的周年庆都去表演，把不收钱的文化送给顾客；2006年帮助了200多个下岗职工，还与海南省就业局合作在全省开设一千家就业店。为救助文昌患病女孩，牵头联系了来自马来西亚的“爱心歌手”苏家玉等众歌星举行义演募捐晚会……诸如此类的公益活动从另一个角度诠释着刘成才对于“待人接物”的重视。
　　
　　广安堂甚至拥有一个专职的歌舞团，这让记者颇为吃惊。“就全国来看，应该也只有我们一家药店会这么做。”说到这些，刘成才颇有些得意。他告诉记者，除了极少时刻承担其他单位企业的演出，大部分时间，这支专职的歌舞团都围绕着广安堂连锁药店工作，每年大概有200多场的表演任务，特别是广安堂的“文化下乡”活动，每次都能够吸引不少的乡镇居民。记者了解到，在广安堂现有的30多家药店中，有七八家药店开在海南的乡镇。虽然在这些相对偏远的乡镇，药店的竞争远远谈不上激烈，像广安堂这样的大药品超市更是一时出尽风头，但刘成才仍丝毫不敢懈怠。
　　
　　“未来的几年，我们还要继续在乡镇地区加大药店的发展力度，为什么？因为这里虽然营业额比城区少，但成本也同时减少。而且随着海南特区经济的发展，我相信乡镇农村还有很好的前景。”刘成才这样告诉记者，大概正是基于这样的认识，广安堂才把歌舞团一次次地拉到了乡镇老百姓的中间，用这样的方式培育广安堂未来忠实的消费群体。
　　
　　让其他连锁却步海岛
　　
　　在整个采访过程中，刘成才的语气一直温和，但也有例外的时候，当记者问及广安堂药品批发超市的时候。“我们之前想搞批发超市，这是我现在不想提及的内容……”刘成才这样对记者表示。
　　
　　2006年，位于海口市南沙路上营业面积达10000平方米的海南首家药品批发超市正式开业。当时的刘成才信心很足：“既然可以把药店开成药品超市，就能把我们的仓库变成批发超市。”除了给旗下的连锁店配送产品，广安堂批发超市还面向海南全省医疗机构和中小药店的采购。不止如此，刘成才一度还冒出了这样的想法：把药品批发超市开到全省的各个乡镇去。
　　
　　然而两年过去了，如今在刘成才对记者的介绍中，广安堂药品批发超市已经完全隐匿。“暂时，我们并不想把这个项目再进行下去。”面对记者的疑问，刘成才这样回答。当记者追问原因的时候，他的口中流出这样一些零落的理由：海南是一个海岛，有大大小小的经销商，他们可以送货上门，而且可以赊欠，我们做起来比较困难……
　　
　　同样困难的还有广安堂的“南药基地”计划，这个在海南省提了几十年的计划因为实施起来困难重重，一度没有达到预计的状态。几年前，广安堂盯上了这一块项目。刘成才说，开发南药，这是广安堂的责任，目前还在筹备状态。
　　
　　对于脚下这一块海岛市场，刘成才和他的广安堂都有十足的信心，他告诉记者：“几年前，广安堂还没有成立，那么多外省的药店连锁进来考察，最终谁也不敢在这里开店，因为市场太小，成本却太大。现在，广安堂8400平方米的医药广场立在这里，其他连锁想进来，代价会更大。”

（责任编辑：黄彬）