医院危机传播管理的原则与策略

涂光晋教授接受采访


人大新闻学院院长涂光晋做专题报告

　　本次论坛是医疗卫生产业的一次高峰探讨与交流，专家代表主要谈论医改、医保、中医药发展等热点话题。而涂教授的专题报告似乎“不协调”，但仔细听听，你就会发现公关危机也是医院发展过程中值得关注的一个问题，尤其是当前医院面临着各种各样的危机。

　　如今，医院面对的公关危机太多。医患矛盾，医闹只是其中之一。而导致医院公关危机的因素很多，有管理、素质、机制等方面的问题。如哈医大二院及深圳人民医院的天价医药费事件就是医院管理方面存在的问题。医院危机类型多样，主要有“管理危机；法律危机；素质危机；关系危机”。如吉林辽养院电路改造发生火灾，导致37人死亡；山西职工医院爆炸事件，这并非医患 危机。医院公关危机除具备危机的一般特征外，还具有“高风险性；高关注度；高科技性；高扩散性”。涂教授建议，当危机来临时，要积极如实面对，要诚意致歉，改善行动等等。

　　谈到医患矛盾，涂教授认为医疗事故只是医患矛盾的一个导火线。如今医院面对很大的生存压力，但医院还是应该朝公益性方向发展。另外，药监部门要加强对药品、医疗器械的监管。

　　最新消息：广州拟实行“责任险”制止医闹，这一措施是否有效？涂教授表示此措施还没有真正实施，效果有待观察。她个人认为，这不是解决医闹、医患矛盾的根本办法，只是做法之一。根本办法是危机预防，加强制度建设和基本素质建设。保险公司更多只是解决医患之间的经济赔偿及责任问题，要更多的关注患者利益。

　　谈到医闹，涂教授质问全国医闹究竟有多少？她表示过度的关注医闹是 否也是导致医闹势力昌狂的一个原因？至于有黑社会势力加入医闹事件，涂教授认为这是整个社会的综合治理问题。

　　涂教授是一位十分有气质，有内涵的女性专家。她的报告非常精彩生动，赢得了在场专家代表的热烈掌声。但愿医院在发展的过程中危机少点！

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（责任编辑：温小军）