广州女子医院院长王为：个性化医疗是优质医疗的要求

　　――对病人认真负责，就是最好的医德，能起到治疗效果的药一定要开，而且要开价格低的，起不到治疗效果的药一定不能开，不能让患者花无效钱;

　　――真正治愈病人的，不是冷冰冰的医疗器械，而是医生的爱心、责任心。据统计，发生医疗差错和医疗事故，很多不是因为医生的技术不够，而是医生的责任心不强而造成的;

　　――对每一个病人都要耐心解释，病人苦苦等了1小时，接诊仅用几分钟就给打发了，就是不负责。

　　这些都是广州女子医院的“医德服人”宗旨。在这个“只为女人看病”的医院里，细腻的服务被推到了首要的位置。

　　在医患关系普遍紧张的今天，民营医疗机构纷纷打出了服务牌。作为连锁专科民营医疗机构的代表，广州女子医院，是一家颇具代表性的民营医院。除了以上普遍性的优质服务要求外，他们更把“个性化”提高到了首要的位置。

　　“个性化”是宣传策略还是医疗和医疗市场发展的必然结果?

　　个性化对我们广大患者有什么好处?

　　个性化是否意味着优质优价?

　　普通患者应该如何选择个性化服务?

　　就广大患者关心的个性化问题，我们今天有幸与广州女子医院的王为院长进行了近两个小时的交流。

　　个性化医疗，既是医疗市场发展的必然，也是优质医疗需求下的必然

　　39健康网：广州女子医院的简介中有这样的描述：“为女性提供个性化、人性化、国际化的星级医疗服务，是现代都市女性的健康会所。”个性化被放在最重要的位置。请问医院是如何考虑的?

　　王为：从字面上就可以看得出来，“个性化”就是与众不同的意思，强调个性化显然是最重要的。在目前竞争激烈的医疗市场，如果做得没有差异化、个性化，医院就不能生存，所以，在我们所有的宣传推广及实际工作中，个性化都会被强调。

　　个性化有三个含义：一、区别于其他医院，人无我有，人有我精;二、区别于其他病人，我院为尊重病人，将她们称为：顾客，为每位顾客提供最适合自身的服务;三、增加个性化的心理干预。每个顾客在接受服务过程中的想法都不同，所以，怎样根据病人的实际困难、心理要求和需求，进行心理方面的疏导，是很有必要的。

　　39健康网：个性化医疗是细分市场策略还是医疗服务的必然方向?例如个性化存在向公立大医院推广的可能吗?

　　王为：个性化服务严格来说属于民营医院应对市场需求的策略之一，也是必然的发展方向。

　　个性化是否有向公立医院推广的可能?我认为，从市场的需求来看，是公立和民营医院的必然，但从目前的情况来看，只能是“美好愿望”。公立大医院资源集中，患者云集，医疗资源过度集中在少数大型医院，如果不能调整这种状况，推行个性化服务是不现实的。

　　39健康网：个性化被很多人看成民营医院的出路，例如有观点认为，公立医院做保障，民营机构做高端。王院长怎么看待这个问题?

　　王为：个性化服务是民营医院根据市场的需求衍生的必然产物，是一个发展方向，最好不要理解为民营医院的出路。民营医院并不一定要做高端，这与建立医院时的选址、周围人群消费水平、周边医疗资源的分布、医疗投资者资金投入量维持量等等都有关系。多数情况下，每个民营医院的选址决定了医院的定位。医院毕竟是为周边百姓服务的，百姓的收入水平决定和直接影响了医院的市场定位。

　　能够有发展空间的民营医院有两类，一、大型综合性民营医院。因为有雄厚的资金基础，经过3-5年的负利润期，持平后，则进入利润自然增长期。二、技术力量雄厚、个性化的专科连锁医院。这种医院投资不大，资金回笼快，因为是连锁经营，所以可以进行灵活的专家资源共享、采购资源共享，从而降低成本。降低下来的成本，用于个性化的增值服务方面。在服务定位上，由基本医疗转向特需医疗，展开差异化竞争，向提供高端专科医疗服务、大专科小综合方向发展，不要走入“小而全”的误区。

　　39健康网：如果个性化医疗是医疗市场的一个必然部分，那么个性化医疗对整个医疗市场有什么好处和影响?政府应该如何促进这个市场的发展?

　　王为：正如刚才谈到的，个性化医疗是市场需求的一个必然，对整个医疗行业来说也是一个必然，它所显示出来的好处主要表现在，满足顾客需求，对顾客进行心理干预，让顾客乐意配合医院进行治疗，从而加快病情康复。做好个性化医疗，也会在整个市场造成一定的鲶鱼效应，促进公立医院在这方面进行深入思考，全方位提高服务水平，让百姓得到实惠。目前个性化医疗主要在民营医院普遍推行，部分公立医院设置的特需门诊、VIP病房等，也是个性化的试水。

　　在个性化医疗方面，现在政府干预不多，如果要促进这个市场的正规发展，政府应该制定规范的管理条例，一方面鼓励公立和民营医院都尽可能的开展一些个性化服务，同时也要通过规范的管理手段，做好相关的监管工作。

　　个性化医疗让你享受到最需要的服务

　　39健康网：个性化医疗下，患者可以得到哪些明显的好处?在广州女子医院，有什么具体的做法来提供个性化服务，及保证服务质量?

　　王为：实施“个性化医疗“的好处是让顾客在医院里所得到的和享受到的，都将是顾客最需要的。

　　比如单独就医的女性顾客，备有专用于挂衣服的装置;在做手术或检查时，弄脏了衣服或身体，有一次性用品可以提供;

　　针对陪同女性顾客来看病的男性朋友，医院可提供电视、录像、上网区、图书等，免费使用，还设有专门的吸烟区等;