王静新：对病人要像对母亲一样

　　20多年，从一个中专毕业的小护士，到拥有硕士学位的副主任护师，南方医院神经内科护士长。她说，护士这个职业很辛苦。但她由衷地喜欢这个职业。她认为这是一个每天都能体会到自身价值的工作。病人的一句话，一个微笑，一个短信，都是她人生价值的体现。

　　王静新说，每个人都会生病，想想如果躺在病床上的是自己或是自己的母亲，你会有什么样的需要？

　　像亲人一样还不够，对待病人要像对待母亲一样。这个观点引起了我们极大的兴趣。我们决定在完全不跟她的团队打招呼的情况下，以普通病人家属的身份，跟着王静新到她的神经内科进行一次突然袭击。

　　“我们一起努力”

　　陈阿姨的母亲88岁，住在神经内科的重症病房里。由于年纪大，并伴随多种并发症，住院期间意识经常不清楚。她已经在医院守护母亲20多天了。

　　 “母亲虽然经常处于无意识状态，根本没办法进行日常的沟通，但王护长带的这些护士们对她像对其他病人一样，经常陪她聊天，鼓励她，还时常写一些小纸条给母亲看，上面都是一些鼓励的话语，如，‘阿婆，加油！’‘我们一起努力，一定会闯过去的。’帮她洗头、擦身等事情，每件事情都做得一丝不苟。”

　　 “我感谢神经内科的护士们，虽然母亲的病很重，但我从未感觉到是一个人，我感到这里的医生和护士都在和我一起努力。”陈阿姨说。

　　“她们也经常跟我说，阿姨别担心，会好起来的，我们一起努力！”陈阿姨说，“我在医院住了20多天了，我感觉这个地方很温暖，如果老母亲的病不能好转了，我也没有遗憾，遇到了这么好的医生，这么好的护士，我相信我的老母亲的感受也是和我一样。”

　　在医院这20多天，让陈阿姨有了一个新的愿望：将来儿子找媳妇，一定要让他找个护士，因为护士人好，心好。

　　“来，做一下给我看看”

　　路过一个病房，一个护士正凑在一位老婆婆的耳边说着什么，老婆婆的双手相扣在轻轻移动。王静新走过去，微笑着跟老婆婆说，“婆婆在做运动吗？来，做给我看看，看我们的护士教得对不对。”

　　“嗯，对啦，就是这样做，每天早上做半个小时，睡之前做半小时，对您的恢复很有帮助，婆婆，记住了吗？”

　　在王静新的团队中工作，是需要专业、热心、耐心、有责任心的。她说做护士不能只做医生的传话筒，除了基本的“三心”外，还需要掌握更多的专业知识。比如一些康复的操作，护士自己要熟练，还要教会病人把动作做到位，这样对康复才真正有帮助。

　　“做护士，要在病床前转”

　　在病房观察了2小时，王静新一直从这个病房走到另一个病房，不断的提醒护士或与病人打招呼：
　　来，这里拉个屏风，帮医生挡一下……
　　洗完头注意吹干噢，别感冒了……
　　你好，是找不到医生吗？稍等，我帮你打个电话找一下……
　　今天好些了吗？……
　　怎么哭啦？想家啦？快快好起来，就可以早点出院了……
　　一个人在看书啊？如果有什么需要就跟我们讲……

　　创优前，护士是按工作类型分的，比如打针的护士，主要的工作就是打针，换药的护士主要的工作是换药。创优后，她结合20多年的护理和长期以来的管理经验，对护士的工作职责进行了重新调整，将护士进行分组，普通病房分3组，设立3名责任组长，每位组长带领4-5名护士，每个护理小组分管16-24名病人，每一组护士对所负责的病人负责，不管病人有什么需求，主管护士要想办法去完成。在考核方面，护士的考核成绩直接与所管理的病人的满意度挂勾。调整分工后，护士管理的病人少了，有针对性了，积极性也高了，病人也满意了。

　　为了第一时间收到病人的需求，她要求护士经常在病床前“转悠”：输液、治疗、执行医嘱、 医护沟通、患者满意度调查、健康宣教，以及基础护理等各项工作。

　　病人罗女士，明天就要出院了，坐在床上乐呵呵的，她说，原来找护士就按铃，现在完全不需要了，因为护士经常在附近走动，根本不需要按铃。

　　对于这个快乐的患者，我准备考她一下，“你知道你的主管护士叫什么名字吗？”

　　“知道啊，叫孙雁嘛，她每天都来看我们几次，对我们很关心，跟我们聊天，笑得也很甜。我们不懂的问题，问她，她都耐心的解答，遇到她不清楚的，她会找医生了解清楚，再告诉我们。现在很多事情，找护士基本上都能解决，方便很多。”

　　王静新的办公室在很不显眼的一个门进去，她掏出钥匙开门，笑着跟我们解释，创优后，对病床进行了责任到人，所以大家现在更忙了，为了把自己的病人护理好，每天都在病房“转悠”，根本没有人有时间回办公室，更不用说坐一下了，所以，这个办公室基本上是空闲的。

　　护士的工作是辛苦的，工作强度大，事无巨细，全部都要涉及，因为面对的是病人，所以他们的精神压力也很大，用王静新的话说，“一不小心，这个病人可能就没了，一定要细心、尽心”。

　　她说，自己是真正喜欢护士这个职业，所以才做了这么久，但她也坦言，作为母亲，她并不赞同孩子也选择这个职业，“因为实在是太辛苦了”。

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（责任编辑：邹莲　通讯员：吴剑鹏）