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真重视,真投入,北京中医药大学东方医院努力提升医疗服务质量

2019-08-21 14:43:3739健康网A+

  “敞开大门,让患者说出他们的心声……不断完善,让患者体验贴心的服务……”此次北京医耗联动综合改革后,坚持改革与改善同步,这是北京中医药大学东方医院始终践行的服务理念。经过两个多月的努力,通过持续加强管理,优化诊疗流程,认真听取患者的意见和建议,不断改善服务水平,使患者就医获得感得到明显提升。

  改善环境

  1.改善厕所卫生。加大投入,不间断在卫生间提供洗手液、厕纸,增加保洁清扫频率,将清洁责任落实到人,并建立日常巡查制度。对卫生间所有杂物、非法宣传、小广告等一经发现第一时间进行清理。看似平常的小举措让患者感受到了温暖。

  2.尊重患者隐私。依据实际情况,在第一时间在诊室加装了隔帘,注重保护患者隐私;在诊室及候诊区域醒目位置张贴了“一医一患 尊重隐私”标识。

  3.增设导航标志。在原有基础上,增设清晰的导航提示牌,地面粘贴了醒目的导航提示标志。

  4.增加就诊座椅。在候诊区域增加座椅,方便患者候诊。

  暖心服务

  1.增加导医人数。为切实提升患者就医体验,改善服务,医院在原有基础上增加了导医人数,实时为患者服务,从细节上为患者排忧解难;在各楼层各诊区已设置的分诊台,由专人负责分诊,协助病人确定诊室,并适时提醒候诊病人在楼道座椅处等待就诊;医院内保安人员积极帮助有需要的病人,力所能及提供服务。

  2.优化诊疗流程。为方便患者就诊,北京中医药大学东方医院在原有挂号方式基础上,开通了微信公众号预约挂号,患者通过手机即可方便挂号,省去排队挂号的麻烦。

  3.改善支付手段。在原有现金、银行卡支付的基础上,医院开通了微信、支付宝、微信公众号缴费等网络支付途径;在医院门诊大厅外侧,医院设立了自助挂号、缴费机,方便来院患者就医。

  4.建立院内导航系统。医院微信公众号内还设置了院内导航系统,患者关注医院公众号后,即可实现实时导航,精准定位,根据当前位置自动规划路线。在各楼层门诊及功能检查科室候诊区域,医院设置了醒目的电子叫号系统,方便患者顺序就诊、检查,节约了时间。

  加强管理

  1.设立党员先锋岗。医院设置党员先锋岗,党员起到先锋模范带头作用,谨记党员身份,从自身做起,切实为患者服务。

  2.加强巡查巡视。医院建立日间行政值班巡视制度,值班人员不定时巡视,针对发现的问题及时指出并由相关部门积极整改。

  3.持续改进服务。针对近日收集的意见,如急诊患者家属提出在卫生间门上安装挂钩,因考虑到患者有输液去卫生间的情况,门上挂钩容易引起危险,为方便患者后勤部门迅速提出改进方案,近日将会把急诊厕所原有的一侧挂钩,改为两侧均有挂钩。在原有蹲位有助力扶手的基础上改为蹲坐位均有助力扶手,方便患者如厕。

  在此次医耗联动综合改革过程中,北京中医药大学东方医院积极落实医改任务和要求,虚心听取患者的意见和建议,努力提升服务,让患者更安心更舒适地看病就医,持续改进服务,一直在路上。

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