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医生诊疗模式迎巨变!互联网将超越线下门诊,成为第一接诊入口

2019-01-08 07:04:16来源:医学界

  1月6日,“中国好大夫峰会”盛大召开,超过1000名医生从全国各地汇聚到北京,一起聆听一场最具创新精神的医生大会。吴晓波、张泉灵、陈秋霖、万小平、王航、傅虹桥的精彩发言,让大会现场座无虚席,几度全场起立为讲者鼓掌。全程干货,每一个发言都值得医生们抽出宝贵时间,认真一听。

  以下是好大夫在线CEO王航的发言全文:

  各位来宾、朋友们、来自全国各地的好大夫们,上午好!

  每年的这个时候,好大夫们齐聚一堂,回顾一年来在互联网上的付出,享受由患者一次次认可积累而来的赞誉,每次当年度榜单揭晓的那一刻,都会让我想起榜单背后你们日日夜夜的努力,都会让我感动,都让我想说同样的那句话:请允许我代表所有患者,感谢所有的好大夫在过去一年中为患者们所做的一切,谢谢你们!

  接下来,我先向大家道个歉。在座的各位都是好大夫在线的深度用户,大家一定还记得,去年下半年有一段时间,好大夫平台突然变得不太好用。想起来了吧,你要是有我的电话,肯定会给我打电话投诉的。是的,我确实接到了很多医生的投诉。对不起,给大家添了很多麻烦。但是,我还要谢谢大家,感谢你们的忍耐,让我们完成了一件大事!

  这段时期的改动,其实是一次非常底层的重构,它让平台上每一次服务的医-患关系,从一个医生对一个患者,变成了一个医生团队对一个患者。为什么要这样改呢?这是因为,品牌医生的患者群体正在迅速扩大。

  以前,一个医生在线上也就只有几十个上百个病人,随着时间的积累、医生的品牌越来越强,拥有的病人数量越来越多,追随的患者群越来越大,一个医生名下几百个、上千个病人非常常见。我们统计了一下,服务过的患者人数

  超过500人的医生有19833位,

  超过1000人的医生有12291位,

  超过5000人的医生有1997位,

  超过1万人的医生有603位。

  这时候,问题来了,医生还要门诊、查房、手术、教学,精力明显不够。有的医生想把账号交给自己的学生、帮忙打理,可好大夫在线的规则是必须医生本人实名使用账号。

  这可怎么办?其实我们也知道,临床工作中,医生们是以医疗小组形式工作的,可是如果在线上实现这一点,就涉及好大夫平台底层结构修改,工程浩大,几乎相当于把大部分代码推翻重写一遍。我们内部纠结了很久,最终,痛下决心,停下了几乎所有的新开发,进行了一次大规模重构,因为牵涉面太广,上线后还用了一两个月的时间、修理由此引发的各种连锁问题,这个过程让所有医生跟着我们难受了好久。但现在来看,这前后长达半年时间的努力,为未来的发展打开了一个新局面,那就是,好大夫平台真正跨进了团队诊疗时代。

  这是个什么样的变化呢?在这个新的团队机制下,您,一个品牌医生,作为团队领衔专家,可以把医生助理、下级大夫、护士、康复师拉进来,组成一个线上团队,一起服务患者。助理协助完成问诊,下级大夫进行日常回复,护士做日常护理指导,康复师、营养师、技师都可以进来、处理各自的专业问题,由领衔专家您定期线上查房,做出关键决策,整体把控医疗质量。有了团队工作机制之后,品牌医生服务患者的能力将会大增,接纳的患者数量可以倍增甚至高出一个数量级,并且在这个更大的患者群体中,服务满意度还可以保持在很高水平。

  这样的团队工作机制,会把未来变成什么样子呢?我们来看一看。

  首先,互联网将超越线下门诊,成为真正的第一接诊入口。

  对于一个品牌医生来说,当他借助团队工作模式获得了更大的接诊能力、更好的患者口碑之后,他在互联网上对患者将展现出强大的魅力。

  这些网上慕名而来的新患者,基层医生通过互联网精准转诊来的新患者,毫无悬念地会把品牌医生作为首要就诊选择,而线下就诊过的患者回到网上复诊,网上的老病人继续追随寻求长期服务,这四股力量将构成网上接诊入口,接收患者数量必将稳步扩大,并且势不可挡。

  还记得淘宝上皇冠店的服务给你带来的感受吗?还记得京东便宜、正版、配送神速的服务给你带来的吸引力吗?对,就是那种优质服务带来的、势不可挡的吸引力!

  第二,高效便捷的线上服务,将成为医生工作的常态。

  一个配合流畅的医生团队,可以由医生助理或初级医生专门负责问诊、整理患者病历,然后转给接诊医生初步诊断、领衔专家每日定时线上查房、给出治疗方案。

  线下就诊后上网报到的病人纳入诊后管理系统,在系统设定的流程中开始规范管理;线上的患者教育课程自动启动,循序渐进地提升患者对疾病的认识;来复诊病人,病情可控的可以直接开出复诊处方,由药店把药配送到患者手中;如果需要临床用药之外的辅助药物、康复器材,可以在团队的线上店铺直接配齐,这些都是由医生亲自挑选的、品质绝对保证。

  体验过这种便捷的患者,谁还想去医院挤啊。如果患者是首诊,以及所有需要安排线下面诊、线下检查的,进入第三步。

  第三,线上到线下通畅对接,大幅改善线下就诊体验。

  当一个线上患者需要化验、检查时,医生团队就会在线上开出了电子检查单,并通知患者已经帮他做好了一家线下机构的检查预约,这家机构可以是团队自己开的一个诊所、或团队集体执业的一家私立医院,也有可能是团队认可的一个家庭医生所在的机构。

  当患者到达的时候,所有的准备都做好了,不需要挂号开单子、不需要再问诊、去了就查,查完就走,报告单自动上传到网上医生团队的系统里。根据检查结果,团队给患者的处方随后就开好了,患者到家后不久,药也送来了。

  如果患者适合去公立医院也可以安排,那就诊流程可能会复杂一些,因为技术对接不会那么容易。不过没关系,医生团队的线下流程先接通了哪家医院,病人就更乐意去那家医院,那家医院会获得更快发展。

  第四,远程协作团队兴起,部分品牌医生可能发展为医疗集团。

  第一批品牌医生大部分集中在区域医疗中心城市,而大量患者在下级城市,随着分级诊疗的推行、患者首选在本地就诊,这就会推动远程协作团队的兴起。

  一般来说,品牌医生们首先会和下级城市里自己的学生合作,建立远程团队,把自己在当地的患者安排到学生那里去面诊。面诊时,品牌医生依然是团队领衔专家,以远程视频门诊形式出诊,指导患者接受当地团队的治疗。如果需要转诊,会根据患者意愿安排到品牌医生对接的上级医院。

  随着品牌医生建立一个又一个远程团队,其服务对周边区域的覆盖范围越来越大,有些品牌医生一定能把业务发展成为未来的区域专科医疗集团。

  这样的前景会不会很遥远?不,一点都不遥远。因为大部分系统和功能我们都已经实现了。今年,我们将邀请一些医生团队开始更深度的试点探索。是的,不是按地区去试点,而是按照医生团队,跟着品牌医生走。患者追随的是可以信赖的医生,这是医疗服务的核心规律。

  所以,医疗服务流程变革,都将围绕品牌医生展开,医疗行业的未来变革也一定由医生而起。这场变革的催化剂就是互联网:互联网为医生赋能,医生因互联网而强大,强大后的医生用创新改变医疗服务。

  谈完了展望,我还要强调三点,避免理解偏差。

  1、创新会先出现在非公医疗领域。

  随着中国社会的发展,人民群众的医疗需求应该被分为基本医疗需求和那些有更高要求的需求,基本医疗主要由公立医疗机构提供,更高要求的那部分一定是由市场化机构来满足。按照其他服务性行业发展经历来看,创新一定先发生在市场化领域。所以,医生团队诊所、私立医院的服务体验一定会先行创新、探索、提升。

  2、品牌医生将始终和公立医院携手前进。

  公立医疗机构将始终是中国社会医疗服务的主体,特别是它给每一个医生提供了教育、培养、提升、科研学术的平台,是医生们临床实践和大量经验的来源,离开了公立医院,大部分医生会失去根基而枯萎。

  所以,未来,大批医生离开公立医院的现象不会发生。最可能发生的是,品牌医生借助互联网快速成长,和所在的公立医院携手前进、相互呼应,品牌医生强则医院强,医院强则品牌医生多。医生借助互联网和私立医院磨炼的服务意识和能力,将会被带回公立医院,带动基本医疗服务的提升,最终让全社会各阶层都受益。

  3、我们的任务:提供平台和帮助,和品牌医生一起进步

  回到当下,对于很多品牌医生来说,当务之急是组建团队,团队成员间的磨合、梳理线上线下服务流程。我相信,虽然下级大夫管您叫老板,但是大部分人还不会做老板,甚至连团队成员还没有找齐。所以,我们今年会在这些方向提供更多帮助。

  我们会向年轻医生们发出召集令,帮您招募挑选团队成员。我们已经在团队管理后台预设了激励机制的模板,可以按照工作量计算团队成员的报酬,多劳多得,奖勤罚懒。我们会聘请经济、管理、市场方面的专家们帮大家拓宽视野、升级这些意识。我们会打磨线上医务管理标准,帮您的团队更安全地线上执业。

  总之,我们将陪伴您一起成长,只有您和团队不断成长,互联网医疗事业才能不断扩大,中国的医疗服务才会有更好的未来。

  在我的讲话最后,我给大家留个思考题,请大家大胆猜想一下,在您所在的专业方向、所在的区域,谁将会首先发展成为未来的专科医疗集团?是他?是她?是他们?还是您自己?

  感谢这个时代,给了我们用互联网改变人生的机会!

  感谢国家,在2018年给我们政策支持!

  感谢各位好大夫,这么多年一直支持和信任好大夫在线!

  让我们一起携手走进2019年,迎接属于每一个好大夫的医疗服务创新时代!

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