襄阳市急救中心急救病人46767人次 实现零投诉

　　湖北省襄阳市急救中心狠抓队伍建设和业务管理， 自2007年12月组建，运行至2011年7月，急救电话呼入量419223次，急救派车52045车次，急救病人46767人次，平均调度时间59秒，平均出车时间60秒。经调查回访，市民对中心工作满意率保持在98％以上，没有发生一起医疗差错责任事故，实现零投诉。

　　一、建立长效机制，增强服务能力

　　急救中心先后制定了《急救人员工作规范》、《院前急救医疗规范》、《院前急救病历管理规定》、《病历质量检查方法及评分标准》、《医疗事故防范和处理实施预案》、《各级各类急救人员岗位职责》、《劳动纪律暨考勤管理规定》、《救护车管理规定》等几十项工作制度，明确了管理工作的原则、程序、标准和工作人员职责，做到事事有章可循，处处有据可依，进一步增强了急救工作服务能力。

　　二、实行目标管理，狠抓质量安全

　　对各科站及工作人员工作情况实行综合目标管理，将工作内容、工作目标和相关要求，细化分解到各相关科站，按月进行考核。根据考核情况按月制发考核通报，对当月工作进行小结和点评，表优罚劣，兑现奖惩，对下一步工作提出要求。同时，始终以医疗安全和行车安全为重点，通过抓转运原则、诊疗规范、调度规范、急救驾驶规范、交接班手续、病人交接手续、病历书写等核心制度的执行，保证急救医疗安全。

　　三、加强岗位练兵，注重技能培训

　　严格执行岗前培训制度，分岗位开展不同形式的岗位练兵比武活动，每年举办两期院前急救业务培训班，让工作人员学习、掌握院前急救的新技术、新知识，适时组织调度人员及急救司机跑路线、熟悉市区交通环境，定期开展业务交流活动、增强全体急救人员的协调配合意识，有效提高工作能力。

　　四、强化应急意识，提升反应速度

　　急救中心始终把应急能力建设作为重要工作来抓，坚持中心领导24小时带班制和急救站管理人员节假日值班制，要求所有工作人员必须保持24小时通信畅通，遇紧急情况，带班领导现场靠前指挥，急救人员按要求即时集结，强化工作人员的应急意识，有效应对突发事件。同时，结合实际，根据需要制定、完善各级各类突发公共卫生事件的紧急医疗救援预案，并按照预案适时组织实战演练，不断提高中心的应急处置能力。

（责任编辑：晏霏霏）