瑞尔齿科的5“+”医生：周秀娟

周秀娟医生

　　和周秀娟医生约见面的那天，正好是二十四节气里的“大寒”，朔风袭人、寒气凛冽。一走进瑞尔齿科的北京国际大厦店，前台小姐一声亲切的问候立刻让人感到一丝暖意。很快，和蔼可亲的周医生微笑着迎出来，温暖的感觉让人如坐春风。

　　“只有做到倾听+耐心+用心+将心比心，才能赢得客人的信任。”

　　周医生是南方人，说话时声音非常柔和，让人心里不自觉地就多了几分熨帖。

　　从北京大学医学部（原北京医科大学）的口腔医学院毕业后，周秀娟就来到瑞尔齿科。四年下来，凭借良好的医德，出色的诊疗技术，周医生得到了越来越多病人的认可，大家口耳相传，慕名而来、指定要周医生治疗的病人呈直线上升的趋势。

　　在采访中，周秀娟很坦诚地说：“如果只从技术而言，有一些医院的专家技术比我们高超，但是就没有那么多时间、也没有那么多精力来跟病人解释他的病情。现在都讲究知情权。病人来到医院，他会很想知道：他得的是什么病，这个病是怎么回事，医院会怎么治疗，治疗完之后能得到怎样的一个效果……在普通医院的话，很多医生一天要看二三十个，甚至更多病人，他可能就没时间和精力来跟病人说这些内容。但是在瑞尔齿科，这是很基本的知情权。我们规定一天最多看五至六个病人，这样每个病人‘分到’的就诊时间就很充分，我们会先倾听完病患的述求，然后会满足他们的知情权，把那些问题都解释给他听，等病人充分了解了之后我们再进行治疗，这样双方充分沟通后，信任度自然就会提高，治疗起来也更顺利。”

　　当然还有最重要的一点，虽然是很简单的老生常谈，但是真正做到并不容易——将心比心，将病人当成自己的家人、朋友。周秀娟说，每次诊治病人的时候都会“试想一下，如果是自己的家人躺在这个椅子上看牙，我会怎么对他就好。”周秀娟有点羞涩地笑着说“每当这样去想，治疗的时候，手下总是会不自觉地轻了很多，也会更小心、更认真。”

　　“先进的设备+认真的诊疗，又为客人保住了一颗牙。”

　　瑞尔齿科的各项硬件条件都与国际接轨，如显微镜（牙科专用）、镍钛器械、热牙胶和橡皮障等先进的器械都一一完备，医生在为病人诊疗的时候都能用到。国内能达到这样水准的地方非常少。

　　也正是凭借这些与国际先进水平同步的设备，加上医生认真细致地诊疗，让越来越多的客人在瑞尔齿科满意而归。

　　“牙疼不是病，疼起来真要命”。曾经有一位央视的著名节目主持人，因为患急性根尖炎，牙疼的厉害不说，整个脸都肿起来了。当她下了飞机，匆匆赶到瑞尔齿科的时候，医生们已经下班了，周秀娟那天本来约好和朋友一起吃饭，但是“以人为本”是瑞尔的信条，周医生赶紧把病人迎回诊疗室。

　　病人说之前曾在好几家医院都看过，但是一直都没能得到根治，病痛没有完全解除，而且时常复发，一复发脸就肿得老高，根本没法录节目。曾经有医生建议她拔掉那颗病齿，说这是唯一能够“根治”的办法。

　　作为瑞尔齿科擅长治疗根尖周病和根管治疗的医生，周秀娟医生耐心地倾听完病人的讲述，细心的她发现这个病人的根管结构有点特别。为了证实自己的判断，周秀娟用显微镜为病人进行治疗。在纤毫毕现的显微镜下，周医生发现，果然如自己猜想的那样，病人的这颗牙非常特殊——普通人的这颗牙一般只有一个根管，但是这颗病牙居然有3个根管！找到另外两个特殊的隐藏根管后，一通开，里面的脓肿马上就流出，病患的剧痛当时就减轻了很多，脸也不肿了，能够回去继续录节目了。这时已经是晚上八点过，快九点了。周秀娟这才想起自己还没吃晚饭。

　　之后又把相应的治疗都进行完了，病人完全康复，那颗牙再也没有“作怪”。

　　周秀娟医生笑着说：这种病牙在没有显微镜的情况下，确实是很难治疗的，只有拔掉。现在，在高科技的帮助下，成功地治愈，保住了牙根，又帮病人留住了一颗牙，对于她今后的生活质量也多了一分保障。

　　“治标+治本，这是我的行医准则。”

　　作为一家专业的齿科医院，瑞尔的工作理念是：以人为本，注重服务。作为一名深受客人欢迎的医生，周秀娟总是秉持这个理念，凡事都从客人的牙齿健康为出发点。

　　有一些项目，客人自己非常想做，但是从医学角度并不是非做不可。遇到一些医院有些原则性不强的医生就会说：那就给客人做吧，反正没有大问题，也能挣钱。

　　然而周秀娟医生从来不这样想，她从来不肯为了挣钱而欺瞒自己作为医生的良心。对于客人，总是该做的项目才会让他们做，不该做的，不需要做的，不符合医学标准的事就不做。比如很多人看到明星的牙齿很好看，就会要求将自己的牙齿磨了，做牙冠，做成和明星一样的靓齿。一口牙做下来大概需要花费数万元，收益匪浅。但周医生通常都会耐心地劝解客人“这样追求完美是需要付出代价的。不必要的磨牙，会给牙齿带来损害……”在听了医生专业而诚恳地解说后，大部分人都会打消之前的念头。

　　周秀娟说：“作为一名牙科医生，最开心地就是看到自己的病人有一个好的口腔卫生习惯。”

　　最令周秀娟医生感慨的是她几年前看过的一个病人。当时那个男孩只有十八九岁，有很多蛀牙，口腔卫生也很差。周医生看到这个男孩这么年轻，牙就坏成这样，心里非常担忧他今后的口腔健康。每次给男孩治疗的时候，就会反复向他强调要爱护自己的牙齿，然后不厌其烦、巨细无遗地告诉他正确的刷牙方式、每次刷牙的时间、每天刷牙的次数、如何用牙线、定期检查……

　　周秀娟医生说，自己每次都说同样的内容，到后来自己都觉得有点罗嗦。但是医者父母心，每次又忍不住不说。因为如果只是治疗一颗牙，没有让病人形成正确的口腔保健意识，别的牙齿还是会坏。

　　然而令周秀娟医生特别欣慰的是：通过这段时间的治疗，原本不注意口腔卫生的男孩开始重视这个问题。后来男孩去美国上学了，但是每半年还是会回北京找周医生洗牙、复查。周医生很欣喜地看到男孩的口腔卫生已经维护得很好了。这说明男孩已经建立了正确的爱护口腔的意识，这能让他受益终身。“这个男孩让我挺有成就感的，因为我觉得一个好医生，应该是治标又治本的。”周秀娟医生略有些羞涩地笑着说。

　　（采访的最后，周秀娟医生又谆谆叮嘱了我一些牙齿保健的知识。她笑道：“这可能是自己的职业习惯，总是希望大家都有一口健康的牙齿。”）