瑞尔赖文冰：气质美女牙医路

　　在美剧中，我们常常会看到这样的情节，女牙医在检查完病人的口腔后摘下口罩，容貌惊艳。瑞尔齿科赖文冰就是这种剧情的现实版。

　　这个温婉、极富耐心的医生，内在是对自己医疗事业的认真执着。2004年，在深圳瑞尔工作3年之后，赖文冰被悉尼国立牙科医院录取，赴澳大利亚进行为期两年的学习。在这期间，她又因凭借出色的表现，被悉尼牙科医院和悉尼研究院牙科提名参选，并获得了澳大利亚全新州的“优秀国际学生”。学成回国后，她成为瑞尔深圳地区资深医生，在齿科美容上颇有建树。

　　不断缩小的专业差距

　　“15年前我刚刚成为牙科医生那会儿，国内的美容修复在材料等方面的限制下，发展不是很理想。”而这种情况在2003年左右有了明显的改观，全瓷牙、瓷贴面等技术相继在国内出现，很多国际上先进的材料都在国内开始被应用于临床，“尤其是近四年，信息交流的发达，加上国内这些年积累的临床经验，使得最近四年成为牙齿美容修复发展最快的阶段。”赖文冰在回顾国内的美容医疗发展情况时说道。

　　在澳大利亚学习牙齿修复的两年时间中，赖文冰在悉尼国立牙科医院以及当地著名私人诊所内的亲身实习体验，让她对国际上修复行业的发展有了更全面的理解，“最重要的是眼界和思维上的开阔，亲身了解到国外医生在牙齿修复上的造诣，和他们的工艺及设备情况。”。

　　在赖文冰看来，国内美容修复水平和国外的差距已经非常小，“至少在瑞尔，国际上出现的最新材料，我们都会去使用，瑞尔有比较良好的学术氛围，通过和国外进行不断地信息交流，来及时地更新（技术和设备）。”

　　另美容修复牙科中属于较为复杂的领域，在不同的病例中会涉及到不同学科的交叉范畴，因此单纯的美容修复医生有时会无法独力完成复杂的病例治疗，为了确保治疗计划的科学和专业，“（复杂的病例）在瑞尔会有多种学科的医生一起来完成，从而能把每个细节、每个步骤做得更为专业”。

　　用实力获得信任

　　瑞尔齿科在创业初期，曾经通过开拓海外驻华使馆工作人员市场而打开了高端群体的缺口，然而这一群体因为其独特的背景——本国的就医经历和医生资源，加上对中国国内治疗水平的不信任感，无疑成为非常难“伺候”的客户群体。据赖医生介绍，很多国外客户在瑞尔进行治疗计划时，常常会给出很多非常专业性的意见，“这种意见一望即知，是出于专业医生之手。他们（客户）常常会发治疗方案给本国的牙医询问意见。”但这种初期的不信任感在经过具体的治疗后，开始慢慢消散，同时通过口口相传，使得海外在华工作人员最终成为瑞尔的主要客户群体之一。

　　一次，深圳瑞尔来了一位来自波兰的女客户，她需要补牙，在补牙过程中医疗人员小心而轻巧的手法引发了她的好感，她随即表示考虑在瑞尔修复自己7年前在波兰本土做过金属烤瓷冠桥的牙齿，但是态度依然谨慎和保留。她告诉赖医生就在上次手术中，她被医生拔掉了两颗牙齿，而金属烤瓷冠桥则是试戴了20多次才戴上去。赖医生当时并不知道，客户的保留态度还源于朋友们的纷纷劝阻，他们普遍认为回国或者在香港做是更为明智的选择。

　　但是在和赖医生的数次沟通后，美牙心切的波兰女客户终于下定决心在瑞尔进行全瓷冠桥修复。考虑到她之前的治疗阴影和沟通上可能存在的障碍，赖医生在前期做了大量的工作，尽可能将治疗计划做得完备，双方签订了协议后就开始治疗。手术时赖医生动作极尽轻巧，设计的全瓷冠桥修复也一次试戴成功，这位客户非常高兴，对手术效果很满意，但是赖医生仍不满意一些细节，坚持进行了二次形态上的调改加工，将细微处的罅隙弥合，这位女客户非常感动，坦然告诉了赖医生自己之前的犹疑，“如果我7年前来到中国做这次治疗就好了。” 随后她又要求在瑞尔进行后牙缺失牙修复和下牙美容贴片等治疗，赖医生正在为此准备治疗计划。

　　“我接触的患者可能来自社会不同层面或地区，但我需要提供的都是基于客户本身需求的专业服务，通常这种疗效都超过客人的期望值，这不仅包括牙齿健康方面，还包括客户心理方面。”

　　成长的平台

　　在被同行认为是“占据了齿科行业金字塔的塔尖”的瑞尔齿科，其最大的资产就是优秀的医生，如何能让这一批优秀而有自己主见的医生甘心情愿地聚集在瑞尔麾下，比起优厚的待遇，赖文冰医生认为，瑞尔能够提供的国内齿科中难得一见的共同成长环境才是真正的答案。

　　“不论是国内还是国外，瑞尔都会有大量的培训机会”，这种培训包括邀请美国长青藤大学宾夕法尼亚大学齿科医学院(PENN DENTAL)的教授、学者给牙医们上课，讲授美国诊所的要义；每年选拔医生参加美国、日本、韩国等国家的培训交流；国内各种牙科专业会议和讲座。瑞尔CEO邹其芳曾经提到，培训费用是瑞尔的一笔主要支出。

　　另一方面瑞尔医生之间也进行频繁的切磋交流，“瑞尔有很浓厚的学习气氛，外出参加培训的医生回来之后都会跟大家分享交流，同时瑞尔每日还有晨会交流，以及地区、全国等不同层级的定期的交流会议”，这些培训除了可以不断提升诊所的整体治疗水平外，它们给每个医生带来的成长机会，成为瑞尔吸引人才的一大高招。

　　“瑞尔的理念和我自身的行为方式非常契合，瑞尔给优秀牙医提供了更大的工作平台和成长空间。”赖医生最后总结道。