上司的心思，下属你别猜

　　在一家外商银行做培训，中间休息时有位女学员走上前来，低声问我：“碰到很难理解的上司，老是捉摸不定，我觉得工作得很别扭，甚至想不干了，该怎么办才好?”

　　我想起以前在美国做企管顾问时，在离职面谈问到白领们离职的原因，许多人的回答都是“我热爱我的工作，却痛恨我的老板!”

　　的确，面对自己热爱的职位，如果只能搞定工作，却搞不定上司，不能与上司搭配无间、愉快共事，那恐怕职场美梦就要变成离职噩梦了，呵呵。

　　该怎么做才能了解上司，创造双赢互动?可以从三大方面着手：

　　上司的核心价值观

　　每个上司都有自己最在意的价值观，这些信念构成了我们每个人的内在思想基础，所以心理学家们称之为“核心价值观”(core value)。

　　这些核心价值观不太能妥协，不容易改变，所以也往往是最容易引爆我们情绪的原-因。例如有的上司在意“守时”，只要有人迟到，他就会开始跳脚抓狂;有的上司则注重“诚实”，所以一旦你言辞闪烁，他就立刻动粗开骂。

　　此外，有人重“勤俭”，有人看“效率”等，只要多跟同事们打听，并培养敏锐的观察力，你就能找出上司的核心价值观，并调整自己的工作态度来配合，就不会产生“连怎么死的都不知道”的惨状。

　　洞察上司的情绪反应

　　仔细打量一下上司的应对进退，什么事会让他高兴?什么事会惹他生气?什么事会让他焦虑?什么事又会对他产生压力呢?而当他出现这些异常的情绪反应时，他通常的处理模式怎样?

　　我们每个人都有着固定的情绪处理模式，每次发作时的过程也都差不多，所以一旦能够掌握上司的情绪反应后，下次你就知道该如何避开暴风圈，并能采取更好的沟通方式，以免不慎让对方的情绪雪上加霜。

　　例如你发现老板其实是个夜猫子，早上往往大脑仍因暖机不够而不太灵光，这时去向他报告工作所碰到的瓶颈，就容易惹来一顿臭骂，那你当然就得熬一下，等到吃过午饭他心情好了再去报到。

　　掌握上司的沟通模式

　　沟通专家们发现，我们每个人最习惯的沟通方式各有不同，所以很多时候有沟没有通的?-因之一，其实是没能掌握到与对方沟通的最佳管道。在这方面，差一点可是差很多的，许多冲突就是由此造成。而沟通模式大致可以分成三类：

　　视觉型

　　这种类型说话者的语速快，呼吸急促，并常用视觉词汇，例如“我‘看’不出来-”等。如果上司是视觉型的沟通者，那他会喜欢阅读书面数据，所以跟他沟通工作事项时，光是口头说明效果不彰，别忘了一定也要准备一份书面报告，好让上司能瞧个仔细。此外，加快你的语速来配合对方，也会提升你的沟通效率。

　　听觉型

　　听觉型的人说话速度适中，温和而有节奏，喜欢用“听起来-”、“倾听”等字眼，例如：“这主意‘听’起来不错!”或是“这听起来没啥特别的嘛!”而你也许已经-猜到了，这样的上司用口头简报的方式来沟通，效果最佳。

　　感觉型

　　说话者的语速缓慢，呼吸深长，喜欢用“感觉”、“掌握”等字眼。与感觉型的上司沟通时，情绪的气氛营造很重要，察言观色的功力绝不可少。话慢慢说，只要感觉对味了，事情就一定搞定。

　　如何，看出你的上司是哪一型的沟通者了吗?如果仍不太有把握，不妨直接开口问：“请问您比较希望我做口头报告，还是书面报告呢?”

　　此外，你我还需了解上司的兴趣嗜好，以及对自己的工作期望要求等。

　　只要能对自己的上司多加了解，那么高EQ的你，就一定能与上司互动愉快，成为深得他心的职场明星!

(实习编辑：朱燕梅)