编辑细评如何挑选好的美容院

　　一 美容院

　　细节1：美容师兼清洁工

　　顾客在意度：★★★★★

　　案例：赵昆从北方随家人搬家到南方居住，要新选择一家美容院。适逢家附近一家有规模的生活馆正进行体验价推销，赵昆前去一试。时近傍晚，做完护理的赵昆换衣服的时候，意外地发现正在进行卫生间、淋浴间清洁工作的，居然是这里的美容师，赵昆方才做Facial的舒适感一下烟消云散了，下意识地摸摸自己的脸，心里疙疙瘩瘩起来：她们就是用这双搞卫生的手在我脸上比比划划的。她决定另选一家美容院。

　　编辑点评：美容师懂得操控美容器材，兼顾美容器材的清洁、整理工作情有可原;但兼及淋浴、卫生间的清洁工作，就变成了非专业的清洁工。这样的成本控制，极大地消弱了消费者享受尊贵服务的感觉，美容院会为此付出代价。

　　细节2：墙纸脱落、角落垢迹

　　顾客在意度：★★★★

　　案例：钱小昕原来在环市东路上班，后来到了天河北。钱小昕选择美容院的原则是就近在办公室附近，方便利用午间去小休一下。她暗自庆幸美容院在天河北有连锁店，于是折腾了一番将原来的疗程搬到了天河北这家连锁店做。谁知道光顾之后她大为懊恼：同一名下，这家连锁店店面小了不少不说，店里的卫生淋浴间角落残留着没及时清洁掉的垢迹，做美容的小房间墙面的墙纸开始往下脱落。她觉得在这样的环境下做美容根本放松不下来，寻思是回原店做还是另换一家品牌店。

　　编辑点评：护理价格不菲，却连起码的硬件配备都不及时维护，怎么值得信任呢?

　　细节3：用过物品随意堆放

　　顾客在意度：★★★

　　案例：城东一大型居住小区内，一家水疗馆新张。毛巾、美容服、清洁海绵、脸盆等用品都很新，设备也是新新亮亮的，美容小姐都笑容可掬。但也许是新张管理还没到位，也许是蜂拥而来的人确实太多，君姨发现顾客用过后的美容服、毛巾随意地散落在淋浴间走廊的一地，人来人往不时踩上一脚。君姨向前台反映，答曰反正是要全部送去清洁公司清洗的，美容院并不在意。君姨忧虑起来。

　　编辑点评：卫生情况是评价美容院素质很重要的一项。毛巾、美容服、清洁海绵、脸盆等，一定要保持清洁。不卫生的“保养”很容易引起感染、过敏。

　　细节4：仪器放置杂乱

　　顾客在意度★★★

　　案例：李虹看好一家美容院的纤体仪器够新、够齐全。但她感到困惑的是有几次做的项目一多，美容小姐仪器拖进拖出的显得很忙乱，更要命的是有次在她做美容的房间里，堆放了很多不是她需要用的仪器，而别的美容师不时走进来拿，令李虹很不爽。

　　编辑点评：仪器多，本来是好事，说明美容院下了本钱，有一定规模，会比较少“赚了就走人”的急功近利，但细节服务也要人性化。

　　二 美容师

　　细节1：有体味

　　顾客在意度：★★★★★

　　案例：Janny是一家美容院的老主顾，每个美容师都为她服务过，她也了解这些姑娘的特点。其中一个叫Lucy的女孩还会为顾客上彩妆。但渐渐地，Janny发现顾客越来越少点Lucy服务，一开始Janny还不理解其中缘故，到Lucy为她做了几次美容后，Janny也受不了Lucy口中浓浓的异味。尽管戴着口罩，但做美容时，相隔距离不远，异味还是遮不住，她以后做美容的时候只请其他的美容师了。后来，Lucy不见了，老板说她离开了。

　　编辑点评：在美容师的操作规范中,当着顾客的面咳嗽都在禁止之列，身体有异味就更不适合这一岗位。

　　细节2：自代顾客主张

　　顾客在意度：★★★★

　　案例：这两年何昭琼公司的生意一直顺风顺水的，有人说她长了一双好眉，公司生意还有起码5年的好运走，因此何很在意自己的一双秀眉，轻易不让人碰。有一次客户请她做SPA，忘了交代一声的何昭琼像往常那样习惯地躺下来就闭目养神了，美容师拔动她眉毛的动作吓醒了她：你怎么不问一声就动我的眉毛呀?美容师很委屈：修眉是附送给美容顾客的，我多付出了劳动怎么反而错了!

　　编辑点评：服务最忌代客先入为主。顾客是消费的主体，美容师提供服务前一问二看三操作，了解清楚了，服务就到位了。

　　细节3：硬销、反复销

　　顾客在意度：★★★★

　　案例：许娟是个非常传统羞涩的女人，她选择的美容项目主要是脸面的项目。给她做脸的美容师尝试给她推荐做身体的项目，她只沉默应对。美容师没有理解她的心意，仍旧反复多次向她推荐身体的疗程，几乎每回来许娟都要面对这个话题。听烦听厌之后，许娟干脆换了美容师。

　　编辑点评：每个人都有自己的隐私和个人好恶。如果美容师将着眼点落在推销产品上比落在消费者的真正需求上多，消费者就无法得到恰当的服务。

　　细节4：操作时发出过大声响

　　顾客在意度：★★★

　　案例：林端端患有轻微的神经衰弱，平日睡眠就非常容易惊醒。到美容院推油的时候，原来的美容师都格外留意这一点，林有几次在美容院居然都睡着了。这一次，美容师阿霞休假了，习惯每周推油一次的林端端，临时请另一位美容师代劳。谁知这位美容师手脚特别重，拿仪器、走进走出都发出很多声响，林端端根本无法入眠，心里还产生了这位代劳的美容师是否对自己有意见的疑问。

　　编辑点评：产品、仪器、美容师手法等等硬件是美容院服务的手段，心理和身体同时得到放松、休闲、美化才是服务的目的。

（责任编辑：曾玮）