中国“药妆店”还需熬过漫长市场培育期

　　连锁药店瞄上药妆

　　日前，上海开心人平价药房正式宣布，开心人将走转型之路，今后在店堂内不仅卖药，还卖眼镜、健康书籍、化妆品，目前正在酝酿开出几家专业药妆店；自去年12月底开出号称上海第一家国际标准药妆店后，上海最大的药品经营连锁企业华氏大药房表示，将于近期在上海再开出几家专业药妆店；而在业界较早在药店内引进药妆产品的北京金象连锁药店，正在以“金象”为品牌运作药妆店，此后成立的药妆店将以药妆产品为主，并附带一部分与美容化妆有关的保健品和药品，今后有可能直接在商场内建立自己的药妆店，与化妆品专柜同台竞争；台湾药妆连锁第一品牌康是美，至今在台湾地区已开出125家店，进军内地后已在广东开出3家药妆店，今年将挥师北上，在消费水平较高的上海地区开办药妆店。

　　记者了解到，药妆的概念源自欧美。目前，在美国、英国、日本等国家，人们对在药房里购买功能性护肤品和个人护理用品早已习以为常。日本已拥有1.6万家药妆店，其中药品类销售所占的比例不足1/3；美国每年的药妆销售额达10亿多美元，约有3000多万人在使用药妆类的脸部保养品。深圳的康是美药妆店内，其经营的商品包含药品、保健食品、彩妆保养品、日用品等4大类，共近9000种商品，药妆产品主要是来自法国、日本、德国的知名品牌，以及国内的同仁堂等中药护肤品牌。另外，一些美容口服液、减肥产品也占据着显著位置。业内人士认为，药妆店以经营与健康有关的产品为主，拓展了传统药店的经营范围，如果经营得法，将吞食大批传统药店的生存空间。

　　一位专家表示，我国药妆的市场需求正在以每年8%以上的速度增长，预计2010年将达到80亿美元。而国内零售药店的化妆品经营在化妆品整体市场消费总额中仅占2%，药店经营化妆品的空间还很大。

　　正因如此，外资开始雄心勃勃地挺进内地药妆市场。荷兰最大的药品、化妆品零售商GRI集团日前宣布，将于近期进京开设药妆店。GRI集团进入中国后，已与贵州一家药企组建新公司，并投资1亿美元用以打造中国本土化的新概念的药妆店。4月初，3家药妆示范店已在贵阳亮相，同时，公司的药妆业务将拓展到北京、上海等地。

　　离专业标准还有差距

　　与外资对药妆店的专业运作相比，那些跃跃欲试的中国药妆店尚处在摸索中。

　　日前，记者走访了有“京城首家药妆店”之称的、位于北京宣武区的爱心中联药妆店。该店开在了沃尔玛超市宣武店的一楼入口处，前往地下一楼超市的人流络绎不绝，却很少有人在药妆店前稍做停留。记者注意到，几个药妆品牌被安放在店面的里层，几乎无人问津，销售面积仅占整个店面的五分之一，多数售货员都在卖力地促销着市面上常见的一些保健品及减肥品，令人不免对这个药妆店产生了一种名不副实的印象。

　　在西单商业区的北京金象大药房，顾客一进门首先看到的就是一个个设计精巧的药妆柜台，几乎囊括了市场上所有的知名药妆品牌。售货员全部着统一服装，能够为顾客讲解药妆产品的一般使用方法，有的柜台还配备了皮肤测试仪。即使如此，大多数顾客还是穿过药妆区直奔里面的药品柜台而去。

　　针对这些现象，业内人士无奈地表示，在药店购买化妆品，许多中国的消费者都不太习惯，这决定了中国药店的化妆品经营还需要经历一段较长的培育期。另外，国内的药妆店在经营方面还不具有专业水准。做药妆不仅仅是设专柜那么简单，它是一个有机的整体，包括定位、采购、宣传等方面。

　　以台湾药妆店第一品牌康是美为例，其药品占40％、化妆品占35％、居家用品占25％。除了提供大量化妆品品类选择外，药妆店其实提供的是一种美容护理的生活方式，其店内还有大量的美容信息、美容追踪等服务，包括每4周一期的促销画册，方便每一位顾客在最短的时间内了解到最新的商品信息，此外还有专业杂志为消费者提供最新的时装、美容、护肤、健康的资讯，与内地依靠单一产品销售的模式有很大区别。同时，药妆店的店员都是医药专业出身，不仅掌握药理知识，还接受过美容知识的专项培训。有顾客需要买药妆时，能给予相应的指导，顾客在药妆店医师的指导下使用，既能治疗，又能美容。

　　在硬件方面，康是美采用了第二代药妆业专用POS系统，除提供总部与店铺门市终端机各商品类别、单品、时段、客层等销售情报分析与天气预测外，更包含单店单品库存管理，以及强大的顾客关系管理系统，凭借着强大的会员资料库与销售情报的交叉运用，提供厂商与消费者准确的信息与服务。

　　业内专家表示，从长远看，化妆品进药店也是一种趋势，药妆店专业医师给顾客提供的皮肤诊断，能帮助他们了解何种化妆品最适合自己，这些个性化的服务会受到现代人的青睐，走差异化发展的道路，会是药妆店在中国发展的一个亮点。而目前，一些药妆店的经营者自身对化妆品的设备以及美容技术都缺乏了解，这也是很多药妆店面临的一大难题，药妆企业及大型医药连锁企业要想成就市场，除了产品质量优良外，还必须读懂市场，采取灵活多变的差异化营销策略，才能取得较大的市场份额及消费者的最终认可。

　　市场环境尚不成熟

　　一位负责人认为，虽然药妆在国际上很流行，在一些大城市也有趋热表现，但国内药用护肤品的消费水平跟国外仍存在很大差距。在国外药妆流行，其中一个重要原因是国外皮肤科是所有门诊中费用最高的，而国人到医院看皮肤科相对方便和便宜，这样就会对药妆有影响。另一方面，药妆的发展跟消费水平也有很大关系，国际品牌的药妆都不便宜，普通消费者一般很难承受。

　　当然，导致药妆店经营不善的关键原因还是缺少足够的药妆品牌。目前，各大药妆店内陈列的主要药妆品牌为欧莱雅集团旗下的薇姿、理肤泉以及日本芙丽芳丝的3家药妆品牌，英国的清妍是第4个进入中国市场的主要药妆品牌。这些洋品牌多数价格不菲，令普通消费者难以承受。而国内医药行业涉足美容化妆品领域的热度虽然正在加强，据不完全统计，目前已有170多家企业涉足药妆市场，其中有不少是国内著名医药企业，但除了同仁堂之外，至今未见到其他知名品牌问世。

　　从法规方面来讲，在美国，凡被美国食品和药品管理局认为是含有药物成分的化妆品都属于药妆产品，必须由药店销售。对于介于药品和美容品之间的药妆，美国食品和药品管理局规定，去头皮屑的洗发精、防蛀牙的含氟化物牙膏和有助睡眠的芳香油等，既是美容品也是药品，这样的产品既要符合药品的规定，也应该符合化妆品的规定。而目前我国只存在对“药品”和“化妆品”的定义，并没有“药妆品”这一叫法。虽然业界对药妆品的解释是“介于化妆品与药品之间的功能性产品”，但医药专业人士却认为，“药妆品”其实只是一种产品推广理念，在产品销售前仍需要通过相关测试，只能归于药品一类。我国《化妆品卫生监督条例》中也明确规定，化妆品在包装和说明书上不得标注适应症、不得宣传产品疗效、不得使用医疗术语。因此，对于处在“灰色地带”的药妆品来说，谨慎做事是当前最好的发展之道。

　　尽管存在着种种限制性因素的制约，对于零售药店化妆品经营在整体市场消费总额中仅占2%的现状，如果运作得当，药妆店的发展空间还是很大的。但是，市场不会因为有空间而自发形成，关键在于如何以药补妆、药妆互推，形成专业化的药妆市场，并在药妆店培育的过程中，培育出全新的消费群体。

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(实习编辑：邓婉诗)