1药网联合创始人于刚：用科技赋能！打造以患者为中心服务体系

　　买药难？！

　　你有没有过这样的经历，生病了去医院看病，医生开了一堆高价药，真正适合自己病情的廉价药却总是“缺货”；

　　你有没有过这样的困扰，每次去药店购药都被推荐一堆保健品，真正价廉质优的药品永远与自己擦肩而过；

　　你有没有过这样的尴尬，深夜11点出门，开着车绕了好几圈，愣是没有找到一家夜间售药的药店；

　　你有没有过这样的感触，在网络买药，一不留神，就可能陷入一个无解的“连环骗局”

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　　政策和行业越来越规范，而患者实际能感受到的购药体验却没有为之改善，甚至还有些下滑和不便，这是阵痛，还是必然？

　　12月11日，“科技赋能·携手共赢——2019第二届中国互联网医药健康高峰论坛暨1药网合作伙伴大会”在上海召开，会上，对于上述一系列痛点的解决方案，1药网联合创始人兼执行董事长于刚博士给出了属于自己的答案。

1药网联合创始人兼执行董事长于刚博士

　　痛点凸显 买药难成常态

　　“买药难”已是老生常谈的话题。

　　药店导购员从来都只推荐贵的，不选对的；

　　便宜的药不是没有卖，就是没放在货柜上；

　　不管什么疾病，都喜欢推荐保健品，总称纯天然，无不良反应。

　　这已经成了药店销售的一个“潜规则”，不知道该买什么药时，店员总是能推荐你一堆乱七八糟的药和保健品，而真正价廉质优的药品永远与自己擦肩而过，这让老百姓不禁高呼：“买到心仪的药真是难于上青天”。

　　感冒的李小妮果断放弃小区楼底下的药店，骑电动车到二公里外的社区医院拿药，她告诉39健康网：“真的很烦药店导购员，每次总拿很贵的药给你，以前贵就忍着了，重点是她常常拿些没听说过的品牌给我，现在感冒，立马去社区医院看病很方便，拿药快又可以刷医保，你看我拿的这堆药，才十多块，在药店的话，不止一百。”

　　同一类药物在药店柜台，多则能找到十几种不同厂家、规格的产品，售价各不相同。其中，除了一两种来自大厂家外，大部分都是“杂牌军”，小品牌的药物进价自然比大品牌的低，售价却与大品牌相当，甚至更高，药店店员更愿意推荐此类药。

　　针对这种“买药难”的现象，某业内专家曾在接受39健康网的专访时说：“这种现象不止老百姓烦，企业也很希望改变的这种局面，卖药不仅仅是为了赚钱，最核心的还是要有疗效，药店只推销利润高的药，扰乱了市场规律，对正规药企来说，这是一种恶性竞争。”

　　当然，为了改变“买药难”的现状，国家在不遗余力地推动药品改革。过去一年，一个接一个的医药重磅政策落地，可以看出国家在药品改革方面下了“功夫”，降低用药价格成为中央和地方医药政策的主要目标对象，每一个政策都关乎民生，牵动人心。

　　例如，医院在几年前，甚至再往前推十年，各个省的价格差异是惊人的，有的超过两倍到三倍。现在，国家政策频繁出台，加之国家价格信息平台的建立，各地药品价格已几乎完全透明，省级价格基本趋同了，医院也不能在中标价的基础上进行药品加成。

　　同时，新药品管理法、互联网医疗服务可纳入医保支付、“4+7”带量采购等新政陆续颁布，大量的药品流出公立医院系统，进入药房或是线上药店，而不管是线上药店还是线下药店，都是处方外流主要承接终端，成为最终受益者。

　　改革正在进行中，让药品回归它的药用价值，让老百姓买得明明白白，以诚信、疗效、口碑获得更多的客户信赖，这才是医药产业永久性发展的基础。

　　科技赋能 构建生态圈

　　事实上，站在新医改10年新起点，作为医药改革的参与者，1药网也有着不同的感悟和改变。

　　据39健康网了解，历经一年的实践探索，2019年，1药网对T2B2C战略进行了全面升级，除进一步丰富药企、药店、患者、险企赋能体系外，还新增了组织赋能体系，同时正式提出了患者全生命周期管理方案。通过CRM系统进行全方位的患者管理服务，利用精准内容推送增强服务黏性，提高用药依从性，提升续方率。

　　“1药网在这个行业的定位就是要打造一个由药企，医院、医生、药店、保险组成的生态圈，并且通过科技，我们要为生态圈中所有参与者赋能。”于刚博士说道。

　　那么，何为生态圈？

　　对此，于刚博士介绍，医和药不可分割，患者都追求一站式服务，而不是说我在这看了病，然后在那儿买药，如果能给患者提供一个完整的闭环服务，那将给患者带来一个良好的消费体验。

　　据悉，为了打造一站式服务，1药网已经与包括中宏保险、万欣和、泰康在线在内的三家商业保险企业建立了合作关系，在这一合作体系的建立下，1药网致力在医、药、支付体系上建立闭环。不仅如此，下一步，1药网还将致力于与国家医保打通联系，形成医+药+支付形成完整闭环。这也是未来一大趋势。

　　1药网的实践探索也不局限于此。随着带量采购的扩围，未来市场将是创新药的天下，而创新药最大的需求就是如何实现商业化。

　　对此，于刚博士介绍，1药网首次创新性地提出了全渠道商业化平台战略。1药网要利用自身线上线下一体化的医药健康平台，帮助药企覆盖1-2线城市大医院和大型连锁药店之外的药店、诊所、民营医院、社区医院、3-6线医院以及患者，为药企提供互补的增值服务。除了构建平台支撑外，1药网还首次提出打造去中心化的医学代表学术推广平台——时珍，意在通过专业内容服务来推动药品的市场教育。

　　据悉，1药网目前已成功招揽1000名医药代表。此外，1药网还面向C端推出了原研药福利计划，旨在通过医生问诊、用药指导、线上续方、药师服务等全流程系统化运营，赋能患者，增强患者用药依从性，帮助药企提高原研药的可及性。

　　“1药网要通过模式创新和先进技术应用打造成为广大药企首选的全渠道商业化平台、患者首选的医药健康服务平台。”于刚博士强调。

　　服务患者 整合供应链

　　据统计，2018年药品零售终端全品类市场总体规模达3842亿元，较2017年的3664亿元增长4.9%。但是，增速比2017年的8.5%下降3.6个百分点，创20年新低，也是近七年首次跑输全国GDP增速，让药店人倍感寒意。

　　有不少人将此原因归结为药店门面租金、人力成本上涨、各种办公用品的价格逐年上升，运营成本比以前更高。

　　对此，于刚博士说出了不同的看法，他指出，现在的中国药店非常低效，中国一半药房都是单体药房，最大连锁药店不足20%市场份额。“怎么让他更高效呢？我们采取的方案是用智能的供应链，用互联网科技，大数据科技，虚拟整合供应链，让它更高效，更好服务客户。”于刚说道。

　　事实也是如此。据39健康网了解，1药网正凭借强大的技术力量、高效的供应链管理体系、覆盖全国的配送网络以及完整的线上线下渠道等优势，帮助药企开拓院外医药分销渠道、下沉市场。截至2019年第三季度末，1药网已与150家国内外知名药企达成了战略直采合作。1药网正成为广大药企布局院外的首选战略合作伙伴。

　　“我们在做的一切探索都与传统的电商有所不同，例如，我们有慢性病管理，给每个客户建立电子档案，建立追踪体系，提供各式各样的内容和服务。”于刚补充道。

　　以糖尿病患者为例，在购买过一次糖尿病药物或者跟平台医生咨询过后，1药网就可以给患者提供各种服务，其中包括糖尿病多种治疗方法、各种糖尿病药物优缺点、糖尿病疾病专业化咨询等。这也符合互联网医药健康平台的专业化属性。

　　当然，作为首家提出O+O新零售模式的公司，除了内容的服务，1药网还建立了一整套线上的基础设施，可以让用户足不出户，在家里就享受续方服务。如果患者手上已经有处方，可以通过互联网医院1诊问诊，在医药专业人员审方后，将药品送到家门口。如果没有处方，经过1药网旗下的互联网医院的医生问诊，就可以获取电子处方。

　　针对岁数较大的慢性病患者，如果不适应互联网手段，也可以到楼下药店，通过1药网和药店合作的软件、云服务等，向111集团旗下的互联网医院的医生问诊，获取电子处方，在药店取药。

　　于刚博士强调，互联网医药健康的服务与传统电商不同，它有自己的一个生态圈，而且这个生态圈非常专业化。通过提供专业化咨询，专业化服务，让顾客感觉到我们是在指导他们，关心他们，而不是靠打折促销，这样才能赢得患者的信任感。