群星闪耀：医药零售行业要“变天”，未来药店该何去何从？

　　未来，零售药店需回归零售本质

　　对于未来零售药店应该如何走，怎么才能迎来零售药店的第二春？高峰论坛上的专家们各抒己见。

　　“作为零售药店，我们需要搞清楚我们作为“终端”的本质是什么？要学会发挥好比较优势。”CFDA南方医药经济研究所米内研究院院长程谋表示。

CFDA南方医药经济研究所米内研究院院长程谋

　　药店终端跟等级医院、药品工业以及网络平台等相比，其患者接触渠道、药物器械品类以及服务积极性与态度是处于优势的。

　　零售药店往往分布在城镇乡社区的各个角落，患者接触面广，药品购买方便。同时，药店的药物器械品类齐全，方便患者购买到需要的药品。

　　“还有最重要的一点是，面对患者的咨询，我们药店服务的主动与耐心是医院和网络平台是无法相比的，容易给患者带来好感和依赖感。”程谋说。

　　但是，患者现在对药店专业性的怀疑，使药店大大丧失了这一优势发挥的作用。

　　“要想重新取得患者对药店的信任度，赢回患者对药店的好感，我们的药店就必须要回归零售本质，近一步提升运营质量，服务质量，增加顾客的体验满意。”程谋介绍，药店未来要树立顾客资产理念，以顾客健康为中心，以专业服务为链接，发展专业人才的储备，为顾客提供专业的健康管理、咨询和简单诊疗，以及慢病跟踪和人性关怀。将零售药店打造成最广、最深以及最具操作性的健康服务平台入口。