挑战重重如何更好生存？中小连锁药店竞争与突围高峰论坛在惠举行

　　各路资本强势渗透实体药店，零售市场竞争更加惨烈，药店经营管理成本大大提高，药品利润下降……中小连锁药店该待价而沽还是继续前行？12月2-3日，由中国医药教育协会和中国药店商学院指导，惠州市鑫福来实业承办的“弱增长时期连锁药店竞争与突围高峰论坛”暨“共享工厂”创新战略合作模式发布会举行，500余药店人共聚惠州，共商突围大计。

　　中小连锁药店再临挑战

　　12月1日， 北京市首个获批经营药品、医疗器械的便利店正式开始卖药了。市民在此即可购买到70多种非处方药品和医疗器械，包括感冒药、医用酒精、退烧贴等常见药品和医疗器械。

　　便利店可以卖药，诊所也可以卖药。10月10日国务院印发的《关于在全国推开“证照分离”改革的通知》中提到， “允许营利性医疗机构开展药品、器械等医疗相关的经营活动，医疗活动场所与其他经营活动场所应当分离”。

　　多了几十万店抢“饭碗”，零售药店尤其是中小连锁药店的负责人们纷纷表示，生存空间又小了一些。

　　外有增多的竞争者，内有增加的经营成本。

　　11月23日，商务部发布关于《全国零售药店分类分级管理指导意见（征求意见稿）》 ：按照经营条件和合规状况将零售药店划分为三个类别：一类药店可经营乙类非处方药；二类药店可经营非处方药、处方药（不包括禁止类、限制类药品）、中药饮片；三类药店可经营非处方药、处方药（不包括禁止类药品）、中药饮片。

　　《意见稿》中指出：三类零售药店需要配备至少2名职业药师，经营范围包括“中药饮片”的还应配备至少1名职业中药师，和2名药师及以上职称的药学技术人员。 这意味着三类药店将要比之前最多多聘请2名执业药师及1名药师。

　　单店配备人员从1+1变成2或3+2，这无疑为原本规模较小的连锁药店增加了经营压力。

　　“一店加两人，单卖药估计难以维生。”广州一家药店店长表示，“我们已经在物色坐堂医，准备转型为中医馆”。

智行合壹咨询公司创始人兼总裁吴小智

　　智行合壹咨询公司创始人兼总裁吴小智认为，中小连锁药店面临的挑战主要有四点：新的政策环境倒逼药店行业要更加规范经营，新零售拐点倒逼药店行业要进一步改善顾客体验与粘性，新的激励现实氛围与环境倒逼药店行业要创新员工激励与分享，异常惨烈的存量竞争倒逼药店行业进行运营升级与突破。

　　零售药店未来仍大有可为

广东美加康药业连锁董事长黄光辉

　　资本夹击、成本增高、利润下降等是目前中小连锁药店的现状，但是拥有30家连锁药店的广东美加康药业连锁董事长黄光辉对零售药店的未来充满期待。

　　我国零售药店规模2005年为790亿元，2016年为3377元亿元，符合增长率12.87%，我国零售药店行业仍处于快速上升期。

　　新政策、新型商业模式等为中小连锁店带来了压力，也带来了很多驱动力。

　　“限制实体药店发展的因素很多，促进药店发展的因素也很多”，黄光辉如此认为。如“多证合一”和削减工商登记前置审批让开店审批手续不断简化；国家层面认可开放电子处方；医保药店取消资格审查推行备案制，医保定点药店不再需要行政审批；医保支付深化改革支持药店慢病用药供应；高价值刚需用药市场正在扩大；医药分家、处方外流等等。

　　即使是让不少人觉得会增加经营成本的分级管理制度，黄光辉认为也是一种机遇：“单体药店的经营成本上升，但是连锁药店并购单体的成本将下降，这将促进行业集中度进一步提升，连锁性药店市场份额进一步提升，同时将促进特色专科药店的大量出现。”

　　“不管是客单价提升、服务人次增加所致的内增长，还是医药分家、处方外流等政策支持，又或是增值服务、产品升级的新型商业模式，并购整合时代的规模效应都将促进药品零售行业的持续稳定增长”，黄光辉说。

　　人、品、店三方发力

　　与资本共舞共赢

　　黄光辉表示，实体药店只有通过不断提高品牌影响力、扩大规模、加强精细化管理、增加市场占有率，才能不断发展壮大，实体药店最终的发展方向是连锁化、规模化、品牌化、专业化。

　　这“四化”的过程中，资本的力量不可或缺。2018年，零售药店资本市场风起云涌。阿里、京东、平安、顺丰、高瓴等行业巨头纷纷入局。

　　“但是，同样的资本，有的在合理借力，有的却只能被无情收购。”黄光辉说，“资本的眼中，只有你的收入和利润达到一定量级，才有合作的价值和空间，所以中小型连锁要与资本共舞共赢，不仅要注意方式方法，也要自身稳定可持续的发展。”

　　吴小智表示，零售运营的实质并没有变，仍然是人、货、场的结合。药店效益就是人效、品效和场效的乘积。中小连锁药店要突出重围，这三方面都需不断改进：

　　“人，一要回归用户中心，重塑顾客信任，二要聚焦员工中心，进入激励激发新时代。

　　品，要加强品类管理，由重单品转向重品类，由重毛利转向重流转，回归品牌化是必经过程，品类营销不可或缺。

　　场即店，运营升级是成败关键。不管是店面形象还是店内动线还是商品陈列，要形成活性化的工艺流程；药店的服务也要趋向专业化；在日常工作中，要做到日清日结，走向日清日高。”

湖南海元堂医药企业管理有限公司总经理李彬

　　在用人方面，湖南海元堂医药企业管理有限公司总经理李彬认为，中小型连锁药店人力资源状况并不乐观。当前零售药店员工专业率约56%，换言之，近一半的员工都不是医药学专业的，县域药店专业率更低；中小型药店的人才更加匮乏，优秀人才向大企业、大城市集中；中小型药店的人才培养机制也不健全，自然生长的状态更为常见。他建议，“股利共享模式或能帮助突破困境。根据自身情况，选择合理的模式，激励员工自动自发。”

“共享工厂如何助力药店赢利突围”圆桌论坛

　　鑫福来“共享工厂”模式则为品类选择提供了一个新思路。与鑫福来合作的连锁药店，可以与其共享品牌、商标、批文、车间、原料、配方等，在合作模式上，既可以选择核定区域内独家销售相关产品，也可以进行OEM和ODM，量身定制专属产品。鑫福来表示，“去中间化的模式，总成本领先最终将带来总价值领先，提升高毛利。”